大力推廣為老服務一鍵通,上海電信即將上線全新養老神器!
時間：2022-10-01 13:54 來源： 作者：小佳 人瀏覽
2022年上海兩會已閉幕。在上海市第十五屆人民代表大會第六次會議的政府工作報告中，涉及上海全市經濟社會發展的主要預期目標、2022年重點工作等內容。值得注意的是，關于養老這一市民長期關注的社會議題，報告指出，2022年圍繞老有所養，將推進大力推廣為老服務一鍵通等重點工作。
在老齡化社會背景下，近來年上海創新服務模式，大力推動養老服務領域信息化建設，不斷深化惠民養老應用，讓大城養老更加精準、更有溫度。作為上海區域信息化建設主力軍，上海電信持續在智慧養老、助老領域發力，如推出智慧養老六件套、老年人一鍵呼入人工客服、在營業廳設置專柜和綠色通道、114電話叫車、電話亭一鍵叫車等助老服務，還推出了IPTV陽光樂齡版，針對老年群體需求特征，提供娛樂、養老、醫療、教育等智慧化服務。近期，上海電信助老一鍵通也即將上線新功能，不久之后，老年人不僅可以通過家中固話，還可以通過小喇叭智能設備獲得助老服務，讓生活更加豐富多彩。
小喇叭響起，助老一鍵通新功能上線在即
早在去年，上海電信就推出了助老一鍵通服務，老年人遇到狀況時拿起家中的固定電話聽筒，無需其他操作，5秒鐘后即可自動呼入至后臺，坐席人工接聽后會提供相應的服務或幫助，如政策咨詢、訂車出行、預約掛號等。
如今，助老一鍵通服務還在進一步延展。據了解，目前上海電信聯合天翼數字生活公司開發了助老一鍵通-小喇叭產品，相關能力已經具備，很快就會進入推廣階段。通過電信小喇叭智能設備，平時老人可以方便地進行親情通話、收聽廣播和音樂，讓晚年生活不再寂寥；遇到緊急情況，按下設備上的按鍵，可以及時獲得幫助。并且，通過小喇叭智能設備和小程序聯動，子女即使不在老人身旁，也可以遠程提醒老人及時用藥。尤為人性化的是，社區工作人員也能通過小喇叭設備和小程序的聯動，更好地為老人提供服務，比如告訴老人去哪里打疫苗、何時打疫苗等等。
IPTV陽光樂齡版來了，電視機變身助老智慧終端
在持續推進數字服務適老化方面，上海電信也不斷推陳出新。最近，上海電信推出了IPTV陽光樂齡版，將電視機化身成為服務老年人生活的智慧終端，不僅將字體變大，同時將操作簡易化，讓老年人更方便使用，比如開機直通頻道功能，老年用戶打開電視機，直接就能進入上次看的頻道，很方便就能看到想看的節目。
最重要的是，通過IPTV陽光樂齡版的智慧生活、便民信息、智慧學堂等板塊，老年人可以享受到更豐富的內容資訊。其中，智慧生活板塊包括健康專區、家庭云、名醫導航等服務，如在名醫導航服務中，老年人可以查看外科、內科等多方面知識介紹等內容；便民信息板塊包含上海老年報、周邊特惠、防范伴你行、一網通辦辦事指南等服務，這是考慮到很多老年人喜歡看報讀報，上海電信攜手合作伙伴，將報刊內容生成自動語音及及視頻畫面，讓老年人通過電視大屏也能看報紙；智慧學堂則是包含了上海老年大學、金色學堂、樂齡申城的課程視頻，讓老人們在疫情期間可以足不出戶通過電視大屏進行學習，生活更充實。
線上線下同步助老，暖心服務持續升級
為了讓更多老年用戶跟上數字時代的步伐，上海電信還充分發揮服務優勢，幫助老人們解決數字生活中的種種困擾。在中國電信上海網廳、中國電信上海客服微信營業廳等線上渠道，上海電信還開設了智慧助老專區，推出適合老年人使用的大字體模式，支持辦套餐、查流量、充話費、代辦業務委托書下載等各項便捷服務。
在線下，上海電信為老年人提供了愛心專柜優先辦服務。65歲以上用戶前往營業廳均可享受優先辦理，愛心專員引導老年人進行業務受理、輔導智能設備使用等。截至目前，已服務老年用戶近90萬人次。愛心委托代辦渠道，也使近3.5萬人次的老年人群受益。與此同時，10000號電話客服也面向65歲以上老年人推出了愛心專席服務，支持老年用戶來電直連人工接聽。今年，已累計接聽老年用戶來電171余萬次。
此外，自2021年1月開始，上海電信就定期為老年人開設助老愛心微課堂，教授老人如何使用智能手機、識別電信詐騙等實用知識，并于去年重陽節進一步升級為幸福課堂，除了基于營業廳展開服務外，還不定期深入街道、居委、小區和老年大學，幫助不便到廳聽課的老年人等群體跨越數字鴻溝。截至2021年底，已累計開課1441場。
上海電信始終不忘以人民為中心的初心和使命，將適老、為老貫穿于產品和服務的始終。2021年，通過深入踐行我為群眾辦實事實踐活動，在確保經濟社會高速發展的同時，同步優化線上線下服務體驗，助力解決老年人等特殊群體的數字鴻溝難題，提供更便捷、優質、安全的智能服務，提升互聯網應用無障礙化普及率，多措并舉開展各類數字化適老服務，帶動申城老年群體數字生活幸福感不斷提升。
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