智能報警第一位:離床未歸…上海閔行試點居家虛擬養老院,你愿意買單嗎

初春，是老年人哮喘等基礎疾病多發的季節。幾天前，家住閔行區愛博四村的81歲老伯張連發感到呼吸困難，趕緊按了手環上的求助電話，幾分鐘后，結對的社區管家小顧和新虹街道綜合為老服務中心的護士一同上門，協助做了吸氧操作、服藥等，使老人很快緩了過來。

這并不是個例。在新虹街道綜合為老服務中心，一塊信息大屏上，實時鏈接著分布在街道各居委數百位居家老人的安全和健康狀況。老人是否臥床狀態，睡眠情況如何，離開床位或離家有多久，心率血壓是否在正常范圍內，都在24小時監控中；老人在家出現突發情況，或有求助需求，也會立刻有人響應，必要時快速上門服務。

在家中安裝傳感設備和智能產品，實現與家門口養老服務站的聯動，讓老人在家中就享受到與現實養老院類似的全方位照護——這是閔行區正在新虹街道試點建設的居家虛擬養老院，目前已覆蓋街道的200多位空巢、高齡獨居、失能失智等老人，預計今年還將在莘莊鎮、七寶鎮、虹橋鎮等街鎮擴大試點范圍。

在本市9073養老服務格局中，絕大部分老人選擇居家養老。這樣的居家虛擬養老院，既能滿足養老不離家的心愿，又能提高老年人的生活質量，減輕機構養老的壓力，可謂一舉多得。但記者采訪發現，雖然老百姓對這個新模式紛紛叫好，但要進一步推廣應用，并讓人們愿意買單，還存在不小的難度。

高齡老人的突發狀況

子女不在身邊，或一個人居住，年紀越來越大，身體越來越力不從心即使是平常相對健康的老人，居家養老也存在一定安全隱患。

有一次，我吃藥時膠囊卡在喉嚨口，摔在地板上暈了過去，醒來后發現頭上出血了。89歲的蘇爺爺談起獨居在家的困境，直言真的有點后怕。

因此，在新虹街道推出居家虛擬養老院不久，蘇爺爺便主動安裝了智能腕表和智能監護床墊等數字化設備。如今，經過一年多的使用，蘇爺爺感受到了踏踏實實的安全感：以前碰到什么急的事情，自己一個人也沒什么辦法，現在遇到緊急的事，腕表一按就可以直接呼叫社區管家，他們馬上就上門了，感覺很安全可靠。

智能監護床墊，有啥功能？在張連發老伯的家里，其老伴陳阿姨和社區管家小顧一起掀起床單，給記者看了一個長條狀的智能設備，主要放置在老人躺下后的心臟位置，自動監測老人睡眠時的心率、離床情況等。張伯伯心臟不好，這個設備十分必要，一旦監測數據出現異常，比如夜間起床后遲遲不回，存在摔倒、暈倒等風險，監控平臺就會發出警報，后臺管家會及時聯系老人或老人家屬等。

據介紹，張伯伯家的床墊，只是一個基礎款產品，市場價在兩三百。但也有功能更豐富的智能床墊，比如有電控三段升降，以及睡眠監測、一鍵呼叫等智能床控，價格在幾百、上千、上萬元不等。

所有智能設備都是我們千挑萬選選出的，必須在兼具所需功能的同時更適合老年人，還要性價比高。新虹街道智慧養老服務項目的第三方運營單位——上海恒研為老服務機構it部經理楊華告訴記者，以智能監護床墊為例，最終呈現在樣板間的床墊是他們從市場上300余個監護床墊中篩選而出的，不一定是最好的，但一定是最適合老年人的，該床墊具備了自動監測老人的心率、離床情況，每日生成睡眠報告等功能。

張伯伯家安裝的智能設備，是當前大多數老人選擇的三件套，包括門磁、智能手環、智能床墊這三樣。門磁安裝在入戶門上端，平時會監控老人的進出習慣，要是老人一整天或更長時間未出門，就會引起后臺的注意。

記者在新虹街道綜合為老服務中心采訪時，突見大屏幕上自動跳出一個紅色的跌倒報警提醒，上面顯示了老人的姓名，報警時間、報警設備等。后臺服務人員立刻打電話給老人，了解情況后，發現是虛驚一場。原來，老人正在廚房里炒菜，由于手腕動作太迅猛，被智能手環通過姿態監控，判斷為加速度異常，所以才發出了摔倒的警報提醒。

也有老人家里安裝了四件套，增加了燃氣警報設備。有的老人煮飯時，常會忘了關火，到一定臨界點，智能設備就會及時發出警報，既提醒老人，也通知后臺服務人員。要是出現煤氣泄漏，更是會被及時發現。

根據用戶的需求和意愿，有些老人家里的水電氣用量也被監控起來。上海恒研為老服務機構副總庹欣泳還告訴記者，有一次，他們后臺的監控發現，一位老人家的電量使用出現異常，從早上到下午都沒有開燈，與往常習慣大不一樣，社區管家立即聯系處理，之后發現，老人果然暈倒在了家里。

24小時全場景照護

隨著人口老齡化日趨嚴重，特別是第一代獨生子女父母高齡化后，多層次、多樣化養老服務需求更為迫切。數字化轉型為提高居家養老服務能級帶來了新機遇。閔行區民政局養老服務科科長吳學年告訴記者，閔行試點的居家虛擬養老院，主要通過采用政府引導、第三方組織運作的方式，建立起智慧養老服務平臺，使家庭養老床位具備了類機構功能。

據統計，新虹街道現有60歲以上老人12158人，已在空巢、高齡獨居、失能失智等老人家中試點安裝智能監護床墊208張、智能腕表323只等，提供遠程服藥提醒、血壓心率測量、定位、監測長者睡眠質量及健康數據、離床未歸預警等24小時服務。迄今為止，新虹街道區域已實現居家虛擬養老床位106張，上門服務工單14000多人次。

記者看到，在1.4萬多人次的服務工單里，離床未歸報警占第一位，其次是血壓報警，都占到了40%以上，排在之后的，則依次是手環sos報警、門磁探測報警、圍欄報警、跌倒報警等，均占個位數的百分點。

居家智慧養老，是未來社會發展趨勢。今后，不管是高齡獨居、失能失智的老人，還是大量的普通健康老人，其實都希望能有更高質量、更多樣化的智能化養老服務。所以，我們希望把一些好的智慧化應用場景展示出來，讓越來越多的社區居民了解并接受這些服務項目。新虹街道社區服務辦主任顧彬歡談道。

如今，在新虹街道綜合為老服務中心內，打造了一個可以讓老人們參觀體驗的樣板間，現場還原了一整套老年人居家智慧環境，包括客廳、臥室、廚房、玄關、衛生間等多個智慧場景，老年人通過智能語音控制系統，只要掌握基本的口令，就可以輕松操控設備。

打開窗簾關閉電視關燈每次，來樣板間體驗參觀的老人都非常興奮，隨著一句句口令，房間里被點名的智慧應用開始工作。

入戶門口，有門磁感應；客廳里，可自愿選擇遠程監控設備，讓子女和平臺能看到老人在客廳里的活動；臥室里，除了有智能床墊、床頭柜，還有智能感應等，黑暗環境下，若探測到人體活動，燈會自動亮起，感應不到人體活動后一段時間自動熄滅；衛生間里，有防跌倒報警、多處緊急呼叫等，還有智能臺盆柜，櫥柜可升降，鏡面傾斜7度安裝，方便坐著輪椅的老人使用；廚房里，還有煙霧報警、燃氣報警等設備

據了解，由于對價格和品質的雙重把控，閔行區在新虹街道試點的居家虛擬養老院基礎套餐價格并不貴，老年人每月支付598元，就可以享受到包含智慧守護、家政服務、養生保健、心靈慰藉等項目。當然，如果老人需要其他的個性化服務，比如清洗服務、助浴服務、助餐服務、代辦服務、陪護服務等，也可以在清單上劃出后自由組合，將會享受較市場價更優惠的服務價格。

融合了三種養老模式

值得注意的是，新虹街道試點的居家虛擬養老院，其實結合了居家養老、社區養老、機構養老三種養老方式，努力探索托養、醫養、康養、文養、體養和智慧養老的六養融合，希望實現老年人原居安養、老有頤養。

比如張連發老伯，除了在家里享受智慧養老服務，每天8：00-16：30還去小區旁的日間照料中心消磨辰光，除了聊天、休憩，還經常跟著護理人員做手工，中午在那里吃一頓午飯，只要8元，今天的菜有茨菇燒肉、雞腳、山藥木耳，一大葷一小葷一素一湯一飯，我和老伴兩個人才吃光；下午三點多，還要吃一次點心，有時是爛糊面，有時是菜粥，或八寶粥。張老伯說，這樣的日托服務，每月只要交費300元。

前幾天的哮喘發作后，社區管家不僅上門為張老伯做了應急處理，還幫助預約了社區衛生服務中心第二天的門診。

由此可見，居家醫養、社區嵌入式養老、機構養老三者并不是割裂的。吳學年介紹說，在新虹街道，第三方機構同時承擔了居家養老、社區養老、機構養老的運營任務，可以借助智慧養老服務平臺，實現服務資源一體化統籌管理，而老年人則可根據自己的需求定制養老模式。

這樣一來，我們可以就近派遣社區管家和護理人員，5-10分鐘就到達老人家中，老人需要打掃衛生、助浴、送餐等服務，也可以及時整合社會資源。庹欣泳介紹說，如果老年人身體狀況允許居家，那么他可以選擇居家醫養；如果他需要豐富的文化娛樂生活，可以來參加綜合為老服務中心、鄰里中心活動；當老年人身體出現問題，需要術后康復、長期照料，或子女需要喘息式服務，他們還可以幫助轉介到醫院或養老機構。

87歲的杜奶奶和89歲的老伴，一起在家養老。他們的生活中，就完美結合了居家養老與社區養老兩種模式。

兩位老人家中，配置了遠程監控、智能床墊、緊急呼叫、摔倒報警、水電煤報警等智慧居家照護系統。閑暇時間，他們會前往街道綜合為老服務中心，在多功能健身場所，進行運動康養；在手作工坊，制作圍巾、背包、樂高等手工藝品；在家庭醫生養老顧問工作室中，咨詢健康問題；在社區智慧食堂，享用適合老年人口味的膳食

杜奶奶說：我們現在很開心，兒子女兒經常打電話來問，我說家里安裝智慧裝置后很安全，有問題工作人員會及時上門，還來送水果、打掃衛生，你們自己忙工作，就算不在身邊我也很安心。

推廣有多難？

當前，閔行區已在各街鎮宣傳推介居家虛擬養老院。工作人員在一個個小區發放傳單、進行需求調研時，社區老人紛紛表示有需求，并對各種場景表現出極大興趣，但當問到他們是否會購買服務時，大家又紛紛搖頭。

記者了解到，目前，閔行區已為300名符合條件或有需求的老年人家庭配備了智能設備，為3900名老年人配置了智能腕表。但其中大部分是由政府買單或補貼，只有極個別家庭主動采購了服務。

老人的消費觀念，還需要培育和引導，有一個過程。吳學年認為，不少老人比較節儉，在身體狀況良好時，也不會考慮太多，而且，他們并不太了解智能產品，甚至還有畏懼心理，所以需要進行先行試點、示范，做給大家看，再逐步推向市場化，隨著時間的推移，消費觀念的升級，新一代老年人的養成，智慧養老是大勢所趨。

對于業內人士來說，智慧養老在技術上早已不是問題，難的還是技術集成和后臺服務。

庹欣泳坦言，現在，市場上有著各種各樣的智慧產品，都是散的，而且，高性價比的產品并不多，適老化程度也不夠，不智能沒有用，太智能不會用，這就需要在應用中反復比對實驗，尋找到最經濟、最適合老人的集成方案。

后臺服務，更是重中之重。否則，老人家中光安裝了智能設備，但沒有人提供24小時響應和上門服務等，虛擬養老院就成了一句空話。所以，第三方公司除了要構建大數據平臺，還要在區域內構建起5-10分鐘的應急響應圈，服務網絡的構建和人員布局就是一個難題。如果客戶群不夠龐大，運營成本就會居高不下。

在張連發老伯家，記者就看到，社區管家顧海燕一直與兩位老人聊個不停，全程笑聲不斷，老人一再感謝她推薦的一種米粉好吃，她臨走則叮囑老人出門一定要戴好口罩、回家記得洗手。這樣的服務黏性，是虛擬養老院最核心的賣點，也是最稀缺的。

另外，由于當前智慧養老的市場空間還很小，而智能化產品迭代太快，所以企業投入的積極性并不高，這就導致智慧養老的產品開發和集成研究會相對滯后，反過來又會影響它的推廣和應用。所以，還需要政府、行業的前瞻性規劃和引導。