浦發(fā)銀行太原分行:"適老化"服務讓老年群體樂享便利
時間：2022-10-01 11:50 來源： 作者：小佳 人瀏覽
關(guān)愛老年人，滿足適老化金融服務需求，一直是浦發(fā)銀行太原分行的金融服務重點工作。該行始終堅持金融知識行萬里，適老服務送關(guān)懷的服務理念，積極推進金融服務適老化改造，在聚焦適老服務熱點，秉持愛老敬老的服務體驗，讓老年人在享受金融服務過程中有更多獲得感、幸福感、安全感。
在浦發(fā)銀行太原分行的營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立了適老服務專區(qū)，在網(wǎng)點內(nèi)設(shè)置"綠色通道""愛心窗口"服務區(qū)域，提供輪椅、老花鏡、血壓儀、助聽器等服務設(shè)施。針對老年人的特色化需求，該行主動加強廳堂服務人員培訓，能積極主動地為辦理業(yè)務的老年人提供暖心服務。
針對老年客戶，該行推出手機銀行關(guān)愛版大字APP，擁有大字體展現(xiàn)，功能和界面更加簡潔實用，將常用的查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、水電煤、養(yǎng)老金等功能放在首頁，化繁為簡，且伴有語音識別功能，增加了關(guān)愛客服，隨時可以進行咨詢服務。讓老年人看得更清晰，用得更簡單。
不僅如此，該行還積極組織各網(wǎng)點赴老年社區(qū)開展金融知識宣講，該行宣講志愿者向老年人講解電信詐騙的經(jīng)典案例，提醒老年人要注重個人金融賬戶安全、并選擇正規(guī)金融機構(gòu)進行咨詢，從而保護切身利益免受損害。該行還對行動不便的老年人客戶群，成立了上門服務工作組，工作人員利用便捷式設(shè)備，上門為老年客群辦理相關(guān)業(yè)務，解決燃眉之急。
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