杭州養(yǎng)老服務(wù)邁入高質(zhì)量發(fā)展快車道

為積極應(yīng)對(duì)人口老齡化挑戰(zhàn)，浙江省杭州市充分利用新一代信息技術(shù)產(chǎn)品，為老年人及家屬提供高效便捷的供需對(duì)接、質(zhì)量評(píng)價(jià)、遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)分析等服務(wù)，打造形成線上快速響應(yīng)、線下良性互動(dòng)、全程留痕監(jiān)管的智慧化養(yǎng)老模式，有效解決為老服務(wù)最后一公里難題，養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的杭州樣本初見成效。

數(shù)字+數(shù)治，養(yǎng)老服務(wù)全效管理

促進(jìn)服務(wù)提速。以大數(shù)據(jù)應(yīng)用促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域最多跑一次改革，推進(jìn)簡(jiǎn)化辦、網(wǎng)上辦、移動(dòng)辦、就近辦，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)100%網(wǎng)上辦，個(gè)人事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)100%就近辦，從線下流水線轉(zhuǎn)為線上云計(jì)算，讓高齡老人享受津貼實(shí)現(xiàn)零次跑。

強(qiáng)化動(dòng)態(tài)監(jiān)管。全市100張床位以上的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光廚房全覆蓋，110余家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安裝智慧用電系統(tǒng)，及時(shí)記錄隱患排查、評(píng)估、報(bào)告、整改過(guò)程。養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)實(shí)時(shí)跟蹤服務(wù)情況，通過(guò)移動(dòng)終端對(duì)養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等進(jìn)行留痕管理，實(shí)現(xiàn)評(píng)估、補(bǔ)貼、服務(wù)、支付、評(píng)價(jià)全流程閉環(huán)。

加強(qiáng)制度保障?！逗贾菔芯蛹茵B(yǎng)老服務(wù)條例》將于今年10月1日起正式實(shí)施，該條例對(duì)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、功能架構(gòu)及服務(wù)內(nèi)容等進(jìn)行明確，從頂層設(shè)計(jì)上不斷豐富智慧養(yǎng)老內(nèi)涵，將市級(jí)互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老平臺(tái)接入城市大腦駕駛艙，充分整合養(yǎng)老服務(wù)線上與線下資源，形成互聯(lián)互通、動(dòng)態(tài)更新的城市養(yǎng)老云場(chǎng)景。

線上+線下，服務(wù)平臺(tái)全域推進(jìn)

一網(wǎng)服務(wù)。搭建涵蓋業(yè)務(wù)管理、公眾服務(wù)、機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)、支付結(jié)算、數(shù)據(jù)應(yīng)用等5大功能的智能服務(wù)系統(tǒng)。推出手機(jī)端養(yǎng)老服務(wù)專屬頁(yè)面，老年人及家屬可自主查詢養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)商戶及服務(wù)價(jià)格。養(yǎng)老服務(wù)商城自2019年7月試運(yùn)行以來(lái)，入駐為老服務(wù)商家254家，可提供助潔、助餐、助浴、代辦、康復(fù)等53項(xiàng)服務(wù)。4262名互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老護(hù)理員在線接單，累計(jì)提供養(yǎng)老服務(wù)89.88萬(wàn)單。

一卡支付。托底保障低收入高齡、失能老年人，將養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼打入老年人社?？ǎㄊ忻窨ǎ?，設(shè)立養(yǎng)老服務(wù)專戶，創(chuàng)設(shè)全市通用的養(yǎng)老電子貨幣重陽(yáng)幣，老人持卡可自主選擇、自主管理。目前已有12.12萬(wàn)老年人開通養(yǎng)老服務(wù)專戶，累計(jì)發(fā)放7737.15萬(wàn)重陽(yáng)幣，服務(wù)結(jié)算6617.6萬(wàn)重陽(yáng)幣。

一鍵呼叫。為高齡、失能等困難老年人發(fā)放智能養(yǎng)老終端14萬(wàn)臺(tái)，老人遇到緊急突發(fā)情況時(shí)只需按下終端上紅色按鈕即可實(shí)現(xiàn)一鍵呼救。服務(wù)商全天候在線提供以助急為核心的三大類13項(xiàng)服務(wù)，共開展緊急救助1074次，針對(duì)孤寡、獨(dú)居老人主動(dòng)關(guān)懷154.24萬(wàn)次，回訪滿意率達(dá)96%以上。

一碼辦理。信息化應(yīng)用助推機(jī)構(gòu)管理精細(xì)化，充分挖掘養(yǎng)老服務(wù)碼上辦應(yīng)用場(chǎng)景，杭州市第三社會(huì)福利院率先實(shí)現(xiàn)一碼辦理入住、一碼享受服務(wù)、一碼預(yù)約餐品。

溫度+精度，服務(wù)響應(yīng)全時(shí)在線

咨詢服務(wù)升級(jí)。開通全市統(tǒng)一人工服務(wù)熱線，為老年人提供政策解答、設(shè)施查詢、服務(wù)咨詢等服務(wù)，累計(jì)接聽約3.3萬(wàn)人次。開通智能養(yǎng)老管家，在手機(jī)端輸入年齡、戶籍等少量個(gè)人信息，即可實(shí)時(shí)匹配能夠享受的政策待遇及辦理渠道、辦理材料等。


照護(hù)服務(wù)升級(jí)。率先在上城區(qū)開展家庭養(yǎng)老照護(hù)床位建設(shè)試點(diǎn)工作，首批推出床位210張，借助智能床墊及時(shí)獲取老人呼吸、心律、離床等數(shù)據(jù)信息，24小時(shí)監(jiān)測(cè)老人生命體征及活動(dòng)情況。同時(shí)，為失能老年人提供3類17項(xiàng)康復(fù)護(hù)理服務(wù)，并與就近醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建立綠色通道，確保及時(shí)應(yīng)急響應(yīng)，使老年人在家中也能享受到專業(yè)康復(fù)服務(wù)。

安全守護(hù)升級(jí)。在小河街道開展全省首批獨(dú)居老人智能預(yù)警監(jiān)測(cè)服務(wù)，利用水表、電表監(jiān)測(cè)互感器，24小時(shí)不間斷記錄318戶獨(dú)居老人用水用電數(shù)據(jù)。當(dāng)老人用水、用電持續(xù)超過(guò)設(shè)定時(shí)長(zhǎng)或超過(guò)設(shè)定時(shí)長(zhǎng)無(wú)數(shù)據(jù)變化即觸發(fā)報(bào)警，助老員將及時(shí)上門確認(rèn)老人情況。

無(wú)觸感體驗(yàn)升級(jí)。拓展智慧養(yǎng)老應(yīng)用場(chǎng)景，推出老年食堂無(wú)接觸取餐服務(wù)，由智慧餐臺(tái)提供自助選菜、自動(dòng)識(shí)別、主動(dòng)結(jié)算，老人只需進(jìn)行人臉識(shí)別建檔，即可在全市安裝智慧餐臺(tái)的老年食堂實(shí)現(xiàn)刷臉吃飯。推出養(yǎng)老機(jī)構(gòu)云看房服務(wù)，老年人及家屬通過(guò)手機(jī)即可實(shí)現(xiàn)周邊養(yǎng)老設(shè)施查詢服務(wù)，150家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供VR全景導(dǎo)覽，選擇機(jī)構(gòu)更為直觀、更加便捷。