82歲癌癥老人去世前,花16萬買養(yǎng)老至尊卡...余額如何處理?

2019年11月，陳阿姨的父親在尊者匯（上海）養(yǎng)老服務有限責任公司購買至尊卡，《協(xié)議書》約定，該卡使用人為陳先生及其老伴，并指定女兒陳阿姨為其緊急聯(lián)系人，"可以繼承或轉讓或贈予"，"因不可抗力因素造成本協(xié)議不能履行時，本協(xié)議自動解除，各方互不追究責任"。而如果陳先生一方違約申請退款，承擔的違約金為卡費總金額的35%，原來所享受的贈券及優(yōu)惠也要從"樂養(yǎng)通卡"中扣除。
今年4月，陳先生去世后，女兒陳阿姨發(fā)現(xiàn)，卡內余額為14萬7760元。而母親2016年就已被醫(yī)院診斷患有老年癡呆，該養(yǎng)老機構暫不具備護理功能，無法為她母親這樣的患者提供護理服務。于是，她向尊者匯（上海）養(yǎng)老服務有限責任公司提出了退卡要求。對此，尊者匯方面認為，陳阿姨如果堅持退卡，要按違約處理。扣除違約金后，應退款項為82589元。
陳阿姨則認為，父親去世應該屬于不可抗拒因素，不屬于違約范疇，最多只能接受將父親已消費金額，還原為原價后扣除，如此計算下來，她獲退的款項至少應有127060元。

隨后，當事雙方再次協(xié)商，這次尊者匯公司提出，陳阿姨不需要承擔違約金了，但是要承擔其員工的提成服務費等，折合后退給其款項10萬余元。
陳阿姨求助人：他們就換了個說辭，說員工的提成、服務費、工資，讓我承擔，就是35%各承擔一半，就是要我承擔17.5%。我現(xiàn)在卡里是（約）147800元，他們現(xiàn)在方案就是退給我十萬多這個樣子。

對于這個方案，陳阿姨無法接受。她表示，父親購買至尊卡時，銷售人員稱將在青浦建成具有護理功能的養(yǎng)老院，但實際情況是，截至目前，該公司仍然無法提供護理服務，所以其母親無法入住。養(yǎng)老院的性質目前只能全自理的人才可以入住，就是說半自理或者不能自理的老人，該養(yǎng)老院并沒有條件接納。
對于這一類糾紛，法律上究竟該如何認定責任？方正宇律師認為，像這樣一種簽約主體死亡的情況，首先可以確定并不屬于法律上說的不可抗力，而是涉及到另外一個法律問題，那就是如果一方當事人死亡之后，原有簽訂的合同是否繼續(xù)有效。對于有一些純屬財產(chǎn)性質的合同，比如常見的買賣某一個商品的合同，即便原有的簽約主體已經(jīng)死亡，我們一般仍然要求他的繼承者繼續(xù)履行合同中的相應義務。
但是還有一種類型的合同，它具有比較明顯的人身依附性，那比如說一個服務合同，我可能是指定要求某人來提供服務，又或者指定要求為某人提供服務，那在這樣的服務合同里邊，如果出現(xiàn)一方當事人死亡的情況，有可能就導致合同效力自然終止。

所以在本次事件中，首先我們需要審核當初雙方簽訂的這個合同是否具有這樣一種明顯的人身依附性，就是其中的很多條款內容是否只有原來簽約的這位當事人個體才能享用，而無法發(fā)生轉讓或者繼承，從這個合同的性質來判斷接下來是否可能存在的一些違約責任的問題。