福建電信:四大服務(wù)舉措關(guān)愛(ài)老年群體

2022年世界電信和信息社會(huì)日的主題為面向老年人和實(shí)現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)，呼吁信息通信行業(yè)積極助力老年人跨越數(shù)字鴻溝，共享信息化發(fā)展成果。過(guò)去一年，為使老年人在數(shù)字時(shí)代不掉隊(duì)，中國(guó)電信福建公司積極落實(shí)四大適老服務(wù)舉措，包括開(kāi)設(shè)營(yíng)業(yè)廳愛(ài)心翼站，組織科技助老微課堂，優(yōu)化線上服務(wù)通道，推廣智慧養(yǎng)老信息化產(chǎn)品，為老年群體提供全方位的關(guān)愛(ài)服務(wù)。

開(kāi)設(shè)營(yíng)業(yè)廳愛(ài)心翼站，提供暖心適老服務(wù)。2021年開(kāi)始，福建公司在全省范圍內(nèi)開(kāi)設(shè)營(yíng)業(yè)廳愛(ài)心翼站308家，設(shè)置愛(ài)心服務(wù)箱，配備老花眼鏡、創(chuàng)可貼、酒精棉片等應(yīng)急物品，并為進(jìn)廳老人提供手機(jī)充電、飲水、休息等愛(ài)心服務(wù)。同時(shí)，在各市、縣營(yíng)業(yè)廳設(shè)立無(wú)健康碼服務(wù)綠色通道，老年人可持有效身份證件登記、紙質(zhì)核酸證明替代健康碼，方便沒(méi)有智能手機(jī)的老人辦理業(yè)務(wù)。

營(yíng)業(yè)員為行動(dòng)不便的老年人提供專業(yè)服務(wù)

定期組織科技助老微課堂，輔導(dǎo)老年人使用智能手機(jī)。在全省核心營(yíng)業(yè)廳，老年人可以免費(fèi)參與微課堂活動(dòng)，學(xué)會(huì)包括防范通信詐騙、智能手機(jī)使用、常用APP使用、網(wǎng)廳與公眾號(hào)使用等知識(shí)，快速融入智能時(shí)代。2022年以來(lái)，全省已組織214場(chǎng)老年微課堂活動(dòng)，參與活動(dòng)老年人數(shù)超3000人次。

愛(ài)心翼站開(kāi)展科技助老微講堂

為老人講解智能手機(jī)使用方法

優(yōu)化線上服務(wù)通道，為老年人享用信息服務(wù)提供便利。在全省范圍內(nèi)開(kāi)通10000號(hào)尊長(zhǎng)服務(wù)專席，采用大數(shù)據(jù)智能識(shí)別技術(shù)，自動(dòng)識(shí)別65歲以上老年用戶，優(yōu)先為其接入人工服務(wù)，免去智能語(yǔ)音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)。在手機(jī)端，推出適老版本電信營(yíng)業(yè)廳APP，采用大字體、大圖標(biāo)展示常用服務(wù)，讓老年人輕松識(shí)別、簡(jiǎn)單操作。

為老年人提供上門(mén)服務(wù)

推廣智慧養(yǎng)老信息化產(chǎn)品，改善老年人居家生活。在廈門(mén)，公司推出了健康服務(wù)系統(tǒng)翼家健康，利用智能手表與血糖血壓檢測(cè)設(shè)備，結(jié)合手機(jī)終端系統(tǒng)顯示，隨時(shí)隨地關(guān)注老年人心電、血壓、血糖的健康指標(biāo)，打造24小時(shí)健康管理私人醫(yī)生。在龍巖，公司與龍巖市民政局聯(lián)合開(kāi)展關(guān)愛(ài)百歲老人活動(dòng)，為全市299位百歲老人免費(fèi)提供天翼看家服務(wù)，發(fā)揮天翼看家遠(yuǎn)程查看、雙向語(yǔ)音對(duì)講等優(yōu)勢(shì)，幫助子女遠(yuǎn)程關(guān)照老人。

為百歲老人安裝天翼看家攝像頭