北京:銀行機構出臺舉措,解決老年人取現難等問題

21日從北京市地方金融監督管理局獲悉，針對群眾近期遇到的老年人因銀行網點暫停營業取現難和部分企業財務人員因疫情封控人盾分離等情況，北京市地方金融監管局會同北京銀保監局、中國人民銀行營業管理部協調在京銀行機構，設置網點值守人員，開辟綠色通道，確保群眾取現、按時發放工資等金融服務不斷檔。

針對部分老年人取款難問題，在京銀行機構將提供更加靈活和人性化的金融服務。在銀行網點門口張貼公告并公布服務熱線和值班電話，安排值守人員在具備條件的網點，通過自助設備或移動機具等方式協助老年人辦理取現等業務。

同時，做好主動告知和溫馨提示，協助老年人辦理相關業務。并采用電話預約、引導分流、錯峰辦理等方式，避免發生人員聚集，嚴格落實測溫、掃碼、查驗核酸等防疫要求。

針對部分企業財務人員因疫情封控人盾分離導致無法按時發放工資、還貸、付款等問題，在京銀行機構將開辟綠色辦理通道，受影響的企業可前往開戶行具備辦理業務條件的銀行網點，申請更換或補辦U盾。

中國工商銀行北京分行相關部門負責人介紹，所有停業網點，除張貼停業公告外，單獨張貼關于存折取款公告，公布預約電話；建立網點人員值守制度；在確保百姓存取安全的前提下，自助銀行增設存折模塊等，在做好疫情防控的前提下，做好老人養老金存折支取、企業更換或補辦U盾等基礎金融服務。

北京銀行相關部門負責人介紹，將在重點區域各網點指定應急聯系人，及時解答客戶的咨詢。在嚴格遵守屬地防疫要求的前提下，北京銀行安排部分網點針對老年人辦理養老金、醫保等應急取款業務，安排專人引導協助辦理，做好老年人客戶服務工作，協助老年人優先通過自助銀行內存折取款機指導客戶辦理業務。