央行發(fā)文!要求上海總部全力解決老年人取現(xiàn)難問(wèn)題

據(jù)央行官方微信20日消息，上海市全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，2個(gè)多月封控帶來(lái)的市民取現(xiàn)需求集中爆發(fā)，疊加疫情影響和養(yǎng)老金集中發(fā)放，銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的客戶明顯增多，單個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間明顯增加，部分養(yǎng)老金發(fā)放任務(wù)重的銀行網(wǎng)點(diǎn)外出現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)情況。

對(duì)此，人民銀行高度重視，要求上海總部繃緊金融服務(wù)這根弦，全力解決老年人取現(xiàn)難問(wèn)題。人民銀行上海總部于6月9日下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)近期現(xiàn)金服務(wù)保障工作有關(guān)事項(xiàng)的通知》，先后三次召開各商業(yè)銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人會(huì)議，明確要求各銀行采取必要舉措保障公眾現(xiàn)金需求，切實(shí)解決銀行網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)長(zhǎng)問(wèn)題。6月17日上午，人民銀行上海總部召開全市各銀行主要負(fù)責(zé)人會(huì)議，研究部署現(xiàn)金服務(wù)保障工作。會(huì)后，黨委班子成員帶隊(duì)深入一線實(shí)地走訪調(diào)研，及時(shí)了解掌握公眾現(xiàn)金服務(wù)訴求，督促落實(shí)各項(xiàng)現(xiàn)金服務(wù)保障措施。

與此同時(shí)，人民銀行加大對(duì)上海的現(xiàn)金調(diào)撥投放力度，6月上半月，上海地區(qū)現(xiàn)金供應(yīng)投放總量達(dá)到去年同期的近4倍，保證了上海各銀行現(xiàn)金庫(kù)存充足。

6月18日，人民銀行上海總部印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步做好現(xiàn)金服務(wù)工作的通知》。

《通知》要求，要加強(qiáng)現(xiàn)金服務(wù)工作的主動(dòng)性和前瞻性，各商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)窗口應(yīng)開盡開，有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在雙休日對(duì)外營(yíng)業(yè)并提供現(xiàn)金服務(wù)；營(yíng)業(yè)時(shí)間能早盡早、能延盡延，增加有效服務(wù)時(shí)間；加大ATM機(jī)等現(xiàn)金自助設(shè)備的運(yùn)維保障和加鈔頻次，確保現(xiàn)金自助設(shè)備服務(wù)不中斷；充分考慮近期本市氣溫持續(xù)增高的實(shí)際情況，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備必要的服務(wù)設(shè)施設(shè)備，為公眾提供必要人文關(guān)懷。

《通知》強(qiáng)調(diào)，要改進(jìn)對(duì)老年人群的現(xiàn)金服務(wù)，為特殊人群和高齡老人開辟綠色通道；指定專人主動(dòng)了解老年客戶業(yè)務(wù)需求，引導(dǎo)并協(xié)助其通過(guò)現(xiàn)金自助設(shè)備辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)；要通過(guò)公布預(yù)約電話、現(xiàn)場(chǎng)錯(cuò)峰預(yù)約等措施對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)分流。辦理養(yǎng)老金發(fā)放業(yè)務(wù)的銀行，要針對(duì)養(yǎng)老金發(fā)放的高峰時(shí)段，制定針對(duì)性應(yīng)急服務(wù)方案，建立長(zhǎng)效保障機(jī)制，切實(shí)滿足老年人的現(xiàn)金需求。

接下來(lái)，人民銀行上海總部將堅(jiān)持以人民為中心，繼續(xù)通過(guò)窗口指導(dǎo)、巡查暗訪等方式，督促上海各銀行提升現(xiàn)金服務(wù)工作水平，著力構(gòu)建老年人普惠金融發(fā)展長(zhǎng)效機(jī)制，將便民服務(wù)措施落到實(shí)處。