物業(yè)養(yǎng)老模式難點:物業(yè)養(yǎng)老模式構(gòu)建建議

物業(yè)養(yǎng)老早在幾年前就開始提出，但真正落實起來的企業(yè)很少，去年，六部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的意見》，著力推動“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)模式，要發(fā)展物業(yè)養(yǎng)老，必須解決一些難點。

一、物業(yè)養(yǎng)老模式難點有哪些1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的市場環(huán)境還不成熟物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為供給主體，提供養(yǎng)老服務(wù)還處在初期摸索階段，近幾年相繼出臺的法令法規(guī)、地方政策多是明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)可提供養(yǎng)老服務(wù)，鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)介入社區(qū)居家養(yǎng)老，但缺少操作細(xì)則，沒有明確的指導(dǎo)規(guī)范，約束與監(jiān)督機(jī)制也未形成。這可能導(dǎo)致一些想提供服務(wù)的企業(yè)心存顧慮，保持觀望態(tài)度；或利用優(yōu)惠政策投機(jī)取巧、謀取私利，浪費了寶貴的公共資源，又沒有真正為社區(qū)養(yǎng)老事業(yè)出力。

2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)養(yǎng)老服務(wù)人才緊缺，盈利模式尚未清晰養(yǎng)老服務(wù)具有很強的專業(yè)性，需要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)且懂政策法規(guī)、會溝通協(xié)調(diào)、熟悉服務(wù)規(guī)范的高素養(yǎng)專業(yè)人員。有調(diào)查顯示，小區(qū)人手不足，沒有專業(yè)的服務(wù)人員是物業(yè)服務(wù)企業(yè)未開展養(yǎng)老服務(wù)的主要原因。另外，養(yǎng)老服務(wù)從前期調(diào)研、項目選址、落地社區(qū)到運營管理都需要投入大量的資金，如保利、卓達(dá)、綠城物業(yè)開展養(yǎng)老服務(wù)的資金主要來自企業(yè)經(jīng)營其他業(yè)務(wù)所得，資金來源渠道單一。由于養(yǎng)老服務(wù)具有福利性質(zhì)，定價要兼顧老年業(yè)主的經(jīng)濟(jì)狀況，企業(yè)能獲得的利潤比較低，因此發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可能會面臨短期內(nèi)運營投入和收益不平衡的問題。資金來源單一，投資期長、回收慢，制約了“物業(yè)服務(wù) + 養(yǎng)老服務(wù)”的發(fā)展。

3、老年群體思想觀念受限，消費能力有限老年群體受傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老觀念和節(jié)儉思維的影響，購買養(yǎng)老服務(wù)的觀念還沒有形成，難以形成市場有效需求。老年人的經(jīng)濟(jì)收入單一且額度不高，考慮到未來就醫(yī)或子女生活需要，老年人除了基本生活開銷，更傾向于儲存積蓄或補貼給子女，而不會將收入另投他用。老年群體參與積極性不高，養(yǎng)老服務(wù)有效需求不足，即使開展了社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)也難以維持。

二、物業(yè)養(yǎng)老模式構(gòu)建的建議1、完善“物業(yè)服務(wù) + 養(yǎng)老服務(wù)”政策制度環(huán)境政府作為“物業(yè)服務(wù) + 養(yǎng)老服務(wù)”的主導(dǎo)者，應(yīng)為整個服務(wù)鏈的形成與發(fā)展提供良好的政策與制度環(huán)境，對參與“物業(yè)服務(wù) + 養(yǎng)老服務(wù)”的社區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其他行業(yè)企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)、管理、評估及監(jiān)督。同時，作為公共服務(wù)的承擔(dān)者，政府還應(yīng)投入相應(yīng)的資源推動“物業(yè)服務(wù) +養(yǎng)老服務(wù)”建設(shè)。

2、從剛性服務(wù)需求做起，多渠道組建養(yǎng)老服務(wù)隊伍借鑒綠城、保利的經(jīng)驗，企業(yè)在開展服務(wù)之前可以通過入戶拜訪業(yè)主、問卷調(diào)查、同行參訪等方式先了解業(yè)主的養(yǎng)老需求，只有掌握客戶的需求，才能準(zhǔn)確定位、精準(zhǔn)布局，用最低的成本完成管理模式的創(chuàng)新。由于養(yǎng)老服務(wù)利潤空間小，大部分企業(yè)資金儲備有限，可以從滿足老年群體的剛性服務(wù)需求做起，先利用現(xiàn)有資源和優(yōu)勢擴(kuò)大養(yǎng)老服務(wù)范圍，為后續(xù)拓展服務(wù)積累人才和資金。

3、轉(zhuǎn)變老年人的養(yǎng)老觀、消費觀，引導(dǎo)老年人合理消費轉(zhuǎn)變老年人的養(yǎng)老觀、消費觀需要政府、社區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的共同努力。政府作為“物業(yè)服務(wù) + 養(yǎng)老服務(wù)”的主要推動者，具有公信力、權(quán)威性，應(yīng)該以社區(qū)街道為單位，通過電視、報紙、廣播、微信平臺等老年人熟悉的媒介大力宣傳“物業(yè)服務(wù) + 養(yǎng)老服務(wù)”的便民性，提高老年群體對社區(qū)居家養(yǎng)老的認(rèn)知和接受程度，動員老年人轉(zhuǎn)變觀念、積極參與。社區(qū)可以組織、帶領(lǐng)老年人及其親屬參觀附近的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)模范示范點，切身體驗社區(qū)居家養(yǎng)老的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。