物業(yè)公司做養(yǎng)老:物業(yè)公司怎么開(kāi)展物業(yè)養(yǎng)老

物業(yè)公司做養(yǎng)老，2020年，六部門聯(lián)合發(fā)文鼓勵(lì)物業(yè)公司做養(yǎng)老，物業(yè)發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)具有很大優(yōu)勢(shì)，在未來(lái)的養(yǎng)老模式中，物業(yè)養(yǎng)老模式占據(jù)著重要位置。未來(lái)，我們的日常生活，衣食住行，從設(shè)施到服務(wù)，都是需要全齡化、全生命周期的考慮。

一、物業(yè)進(jìn)行社區(qū)嵌入式養(yǎng)老的優(yōu)勢(shì)對(duì)物業(yè)來(lái)説，進(jìn)行社區(qū)養(yǎng)老，其實(shí)并不是做與不做的選擇題，而是如何去做、怎樣做好的思考題。物業(yè)面臨的人群，正是老齡化、少子化的人群現(xiàn)狀，而物業(yè)介入養(yǎng)老，也有很多天然的優(yōu)勢(shì)：首先是物業(yè)有自己的區(qū)域可以使用，或者可以以較低的租金進(jìn)行擴(kuò)充；其次是離客戶近，老人就在小區(qū)或周邊小區(qū)里，服務(wù)半徑小，與客戶的生活圈子本身就是融合的； 再就是服務(wù)疊加和人員復(fù)用，在提供綜合服務(wù)的同時(shí)，還能減低人員成本。而且，國(guó)家對(duì)于物業(yè)公司做養(yǎng)老是有補(bǔ)貼政策的，當(dāng)然各地的情況不完全一樣。

二、物業(yè)進(jìn)行社區(qū)嵌入式養(yǎng)老的顧慮與機(jī)會(huì)物業(yè)公司做養(yǎng)老，易享生活在三年前就攜手物業(yè)公司，在小區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)，嘗試一老一小的服務(wù)，過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)存在一些問(wèn)題，比如很多物業(yè)的負(fù)責(zé)人遲遲不敢下決策，態(tài)度保守：最好是只提供空間，運(yùn)營(yíng)商來(lái)做；最好別出事，出了事也跟我不相關(guān)。

當(dāng)然，物業(yè)的顧慮也能理解：養(yǎng)老是非常專業(yè)的事情，而物業(yè)人員沒(méi)受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練，所以如何管控風(fēng)險(xiǎn)、如何能夠持續(xù)盈利進(jìn)而保障持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，都是需要深入思考和不斷探索的。

但另一方面，物業(yè)在社區(qū)內(nèi)的作用還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)，包括比如受到團(tuán)隊(duì)專業(yè)度和綜合素質(zhì)不高的限制。這就需要不斷引入專業(yè)人才，提高團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)。

物業(yè)企業(yè)做養(yǎng)老的機(jī)會(huì)主要包括盤活存量資產(chǎn)、提供增值服務(wù)和增加客戶粘性。挑戰(zhàn)則是在引入專業(yè)養(yǎng)老團(tuán)隊(duì)后，職責(zé)如何劃分，如何建立風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，充分發(fā)揮協(xié)同作用而不是互相掣肘制約。這里面包括建立管理規(guī)范、確定職責(zé)、明確流程，以及結(jié)合法律手段與保險(xiǎn)手段的應(yīng)用等等。

三、社區(qū)嵌入養(yǎng)老的可行方案物業(yè)公司做養(yǎng)老，幾年前，易享生活在北京海淀區(qū)中科院黃莊小區(qū)做了一個(gè)樣板間，也是一個(gè)嵌入式的養(yǎng)老服務(wù)點(diǎn)，這是一個(gè)57平米的三居室，進(jìn)行了適老化的設(shè)計(jì)和改裝，同時(shí)也可做為整個(gè)社區(qū)的服務(wù)點(diǎn)，為社區(qū)內(nèi)的居民尤其是老人提供相應(yīng)的服位。

經(jīng)過(guò)與不同社區(qū)、不同機(jī)構(gòu)的合作，易享生活也慢慢摸索形成社區(qū)養(yǎng)老的不同方案，比如從服務(wù)內(nèi)容上，主要有三類業(yè)務(wù)：術(shù)后康復(fù)、適老化改造和家庭養(yǎng)老上門護(hù)理。

這其中適老化改造是要與居家養(yǎng)老床位結(jié)合起來(lái)的，根據(jù)老人的情況進(jìn)行居家養(yǎng)老改造，使老人的起居更安全，也能夠社區(qū)工作者的上門服務(wù)更加便利高效，相應(yīng)的數(shù)據(jù)采集更加全面暢通。

上門護(hù)理是非常不容易的，我國(guó)目前專業(yè)的護(hù)理人才非常缺乏，這也是一個(gè)很嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。社區(qū)如果有適合的空間，還可以設(shè)置床位，做日間照片和術(shù)后康復(fù)。整體來(lái)説，社區(qū)與居家要能聯(lián)動(dòng)起來(lái)，運(yùn)營(yíng)上則要將養(yǎng)老服務(wù)、硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，物業(yè)在引進(jìn)服務(wù)商時(shí)也要考察這三方面是否具備，或至少在這些方向上不斷努力和探索。

四、長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)也需要各方面的資金介入與支持首先是國(guó)家財(cái)政資金支持，現(xiàn)在國(guó)家對(duì)養(yǎng)老的支持力度非常大，很多地方有免租政策或建設(shè)補(bǔ)貼返還等，以及運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼等，但市場(chǎng)上的各種運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)還是沒(méi)賺錢，這就很值得反思。不少企業(yè)光顧著算小賬，想短時(shí)間內(nèi)賺點(diǎn)錢，但養(yǎng)老行業(yè)是長(zhǎng)周期的事情，要有打持久戰(zhàn)、扎扎實(shí)實(shí)做實(shí)事的心理準(zhǔn)備。

目前國(guó)家正在試點(diǎn)長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)，險(xiǎn)資的介入也很重要。目前易享生活也正在跟保險(xiǎn)公司溝通，希望能夠共同探討和設(shè)計(jì)對(duì)于眾多中等收入的家庭，老人養(yǎng)老的問(wèn)題如何得到支持。對(duì)于一些即將退休的中年人，也可以未雨綢繆，比如在退休前就開(kāi)始以商業(yè)養(yǎng)老年金的形式預(yù)存上一筆錢，到自己進(jìn)老年時(shí)，養(yǎng)老年金在萬(wàn)能賬戶中經(jīng)過(guò)一二十年的復(fù)利增值，能夠有更多的收入來(lái)補(bǔ)充和保障自己的養(yǎng)老生活，甚至可以幫父母對(duì)接到社會(huì)上一些中高端的專業(yè)養(yǎng)老社區(qū)。當(dāng)然，我們也希望能夠有更多的保險(xiǎn)產(chǎn)品可以普惠到更多大眾。

此外就是養(yǎng)老地產(chǎn)基金，而我國(guó)目前養(yǎng)老地產(chǎn)的模式是傳統(tǒng)地產(chǎn)模式加上養(yǎng)老服務(wù)甚至只是加個(gè)養(yǎng)老概念，而在美國(guó)，持有經(jīng)營(yíng)是非常重要的模式。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)也在探索REITs房地產(chǎn)基金與養(yǎng)老的結(jié)合。

物業(yè)公司做養(yǎng)老，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，借助國(guó)家的政策扶持、利用險(xiǎn)資的介入，與保險(xiǎn)公司一起設(shè)計(jì)和聯(lián)動(dòng)，找到低成本的資金，都能夠促進(jìn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)期持續(xù)運(yùn)營(yíng)。而物業(yè)作為社區(qū)的天然服務(wù)中心，在未來(lái)也要不斷進(jìn)行專業(yè)人才的培養(yǎng)，同時(shí)用好社區(qū)里的活力老人、全職媽媽等社區(qū)中堅(jiān)力量，盤活資源，做好服務(wù)，不斷提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，更是利國(guó)利民的好事。