養(yǎng)老金融產(chǎn)品成為養(yǎng)老行業(yè)趨勢

目前，我國的老齡化進(jìn)程正在加速。據(jù)第七次人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國60歲以上“老齡群體”達(dá)到人口比例的18.7%。隨著老齡化的深入，養(yǎng)老服務(wù)需求持續(xù)增長，如何大力發(fā)展養(yǎng)老體系，也受到各方的重視。

“十四五”規(guī)劃中提到，要實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，推動養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展，健全基本養(yǎng)老服務(wù)體系，大力發(fā)展普惠型養(yǎng)老服務(wù)。

2021年3月，銀保監(jiān)會發(fā)布了《關(guān)于銀行保險機(jī)構(gòu)切實解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》，要求銀行保險機(jī)構(gòu)解決老年人在銀行保險服務(wù)領(lǐng)域運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老年人更好共享金融業(yè)信息化發(fā)展成果。

為支持養(yǎng)老保障體系建設(shè)和養(yǎng)老金融發(fā)展，各家銀行也在積極探索普惠化養(yǎng)老服務(wù)。6月16日，交通銀行和上海農(nóng)商銀行分別推出了養(yǎng)老金融品牌，助力老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

交通銀行：推出“交銀養(yǎng)老”金融戰(zhàn)略行動計劃20條在召開“交銀養(yǎng)老”服務(wù)品牌發(fā)布會上，交通推出了“交銀養(yǎng)老”金融戰(zhàn)略行動計劃20條，圍繞養(yǎng)老金金融、養(yǎng)老服務(wù)金融、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融三大領(lǐng)域布局。現(xiàn)場，交行與中國老齡協(xié)會、老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議。

交行堅持以數(shù)字化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)養(yǎng)老金融服務(wù)的廣泛覆蓋和高效對接。以“便民利民惠民”為宗旨，打造“交銀e辦事”數(shù)字金融品牌，通過“惠民就醫(yī)”等產(chǎn)品將金融服務(wù)融入城市治理和居民生產(chǎn)生活場景，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝；通過“普惠e貸”等產(chǎn)品實現(xiàn)小微企業(yè)服務(wù)能級和效率提升，賦能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

交行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，交行將進(jìn)一步融入養(yǎng)老生態(tài)，做大養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融，做強(qiáng)養(yǎng)老金金融，做精養(yǎng)老財富金融，促進(jìn)養(yǎng)老金融服務(wù)縱深發(fā)展。在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)方面，交行將加大信貸支持力度，為優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和為老服務(wù)商按入住或服務(wù)合同提供快捷經(jīng)營貸款，切實降低綜合融資成本。還將充分利用境內(nèi)外資本市場多種融資工具，拓寬養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)權(quán)益融資渠道。在養(yǎng)老金金融方面，交行將全面參與養(yǎng)老金三支柱建設(shè)，豐富基本養(yǎng)老保險服務(wù)內(nèi)涵，打造全鏈條養(yǎng)老金服務(wù)能力。在養(yǎng)老財富金融方面，交行將集合集團(tuán)內(nèi)外部資源為“未老”和“已老”人群對應(yīng)研發(fā)豐富多樣的理財、基金、保險、信托產(chǎn)品，創(chuàng)新長周期養(yǎng)老財富管理，不斷優(yōu)化養(yǎng)老金融線上服務(wù)體驗，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝。

上海農(nóng)商銀行：打造百家養(yǎng)老特色主題網(wǎng)點，推出手機(jī)銀行“樂齡版”截至目前為止，上海農(nóng)商銀行服務(wù)的戶籍老年客群數(shù)已突破300萬人，占全市戶籍老年人口半數(shù)以上。本次推出的“安享心生活”品牌是上海農(nóng)商銀行對該行養(yǎng)老金融服務(wù)的升級展示。

目前，上海農(nóng)商銀行在上海地區(qū)擁有近360個網(wǎng)點，貼近社區(qū)、深入村鎮(zhèn)，實現(xiàn)了對上海各區(qū)的金融全覆蓋。其中，有32家網(wǎng)點被上海市銀行同業(yè)公會評為上海銀行業(yè)敬老服務(wù)網(wǎng)點。“安享心生活”品牌發(fā)布后，上海農(nóng)商銀行將打造百家養(yǎng)老特色主題網(wǎng)點，以老年客群的需求為出發(fā)點，完善更多軟硬件細(xì)節(jié)。例如，放大業(yè)務(wù)指引牌的字號；提升座椅高度、增加有扶手的座椅；桌子改用圓角設(shè)計；加裝防滑扶手、設(shè)置報警按鈕的衛(wèi)生間；增加配備老花鏡、放大鏡等便利工具；設(shè)置書報、棋類等休閑區(qū)域；常備輪椅、血壓計、醫(yī)藥箱等愛心用品。

2015年起，上海農(nóng)商銀行積極投入敬老卡和金融社保卡發(fā)卡工作中，其中敬老卡發(fā)卡量已突破100萬張、金融社保卡發(fā)卡量達(dá)到200余萬張。為方便老年客戶申領(lǐng)新版社保卡，上海農(nóng)商銀行還在全市首家推出社保卡即時自助制卡機(jī)具，幫助客戶在家門口實現(xiàn)卡片升級換新。

在線上服務(wù)方面，上海農(nóng)商銀行充分考慮老年客群的特點，專為老年客群打造了手機(jī)銀行“樂齡版”，盡可能提升服務(wù)的安全性與便捷性，解決老年人使用手機(jī)銀行過程中的痛點。“樂齡版”APP中不僅放大了界面字體、簡化服務(wù)功能，同時還新增語音直聯(lián)人工客服功能，實現(xiàn)了用戶與客服人員之間的一鍵溝通，大大提升便捷性，保障了老年客群對智能產(chǎn)品和服務(wù)的可獲得性。

此外，上海農(nóng)商銀行還通過在街道社區(qū)、養(yǎng)老服務(wù)中心、老年大學(xué)等場所開展存款保險、反金融詐騙、智能設(shè)備的使用等主題宣傳，增加老年客戶金融安全意識，謹(jǐn)防金融詐騙。