家庭養老床位怎樣搶占市場先機

家庭養老床位怎樣搶占市場先機？近段時間，“家庭養老床位”成為老年人和行業關注焦點。“發展家庭養老床位”已經納入《“十四五”民政事業發展規劃》，這是第一次在五年規劃中提出“發展家庭養老床位”的要求，并成為規劃亮點。

所謂家庭養老床位，是依托養老服務組織，以社區養老服務中心為支點，把專業化養老服務延伸到家庭，為老年人的居住環境和生活空間進行必要的適老化和智能化家居改造，在家中設置具備機構化服務功能的床位，根據其意愿和需求提供與床位相配套的全天候、全方位、全人長期照顧服務。

目前，北京、上海、南京、廣州、杭州、蘇州、成都等多地試點“家庭養老/照護床位”模式。如果這種模式在全國推廣，要考慮哪些因素？風頭正勁的家庭養老床位，企業若想分一塊蛋糕，應該做好哪些準備？針對這些問題，以下做簡要分析。

一、全面推廣須關注5大因素

家庭養老床位是實踐中探索中的新舉措，才剛剛起步。從其定位來看，主要聚焦失能半失能老年人的照護需求。通過我們對這些試點的總結發現，推行家庭養老床位實際上有幾個方面的影響因素：

1.家庭養老的需求要相對密集

這個需求是失能半失能老年人的剛性需求，目前在大城市老舊城區體現的尤為明顯，也相對集中，如果需求過于分散，實施成本過高，推行起來比較有困難。

2.對失能老年人的確認需要有一套失能評估體系

也就是怎么判定老人失能，失能等級怎么樣以及需要什么的照護服務。老年人能力評估等級，即失能程度作為申請“家庭養老床位”的條件之一，各地要求有所差異。杭州、成都要求能力評估達到中、重度失能；馬鞍山則限制為重度失能；上海照護需求評估為三級及以上；廣州照護需求等級則為2-5級。

3.失能老年人照護服務的提供主體要有一定的專業性

也就是說提供家庭養老床位服務，需要有一批專業的上門服務機構和服務人才隊伍。開展“家庭養老/照護床位”服務必須具備一定的專業資質，多為養老機構和養老照料中心、養老驛站等養老設施以及各類開展養老服務的社會組織、物業、家政企業等。

各地對服務機構要求不一，比如，南京要求“經民政部門設置批準的A級以上養老機構、AAA級以上居家養老服務中心”；北京從機構范圍、管理要求兩方面去規定，要在海淀區范圍內設立、要有專業資質專業人員、要有必要的信息化設備等；上海則提出“長護險定點單位優先；經本市行業等級評定為二級及以上的養老服務機構優先”。

4.經費的保障

一般需要有政府購買服務或護理補貼、護理保險的配套。目前實施“家庭照護床位”的地區一般配套兩項補貼政策，包括老年人、服務機構兩部分補貼，地區差別明顯。

針對老年人的補貼，比如北京給予老年人適老化改造補貼、服務補貼兩種補貼形式；杭州明確規定“對于年滿60周歲且能力評估達到中、重度失能的家庭養老照護床位建床老年人，依據服務合同并按照實際支付費用的50%給予護理補貼（每月最高不超過600元標準），該補貼和養老服務電子津貼不重復享受”；成都對符合條件的老年人，可疊加享受困難老年人基本養老服務補貼、服務性床位補貼、長期照護保險等政策。

針對機構補貼，南京以立法形式明確提出“家庭照護床位與養老機構院內床位享受同等綜合運營補貼政策”。

5.相應的監管措施，來保證服務的質量

當前養老服務市場發展參差不齊，尤其是有政策補貼的領域，各方社會主體都積極參與。為確保好政策落到實處，需要借助智能化信息平臺的作用，做好線上線下雙重監管。

二、風頭正勁，養老企業入局需有備而來

家庭養老床位這一模式在全國各地遍地開花，但是通過這種模式來實現在家里開展機構式照護，并非易事。居家養老服務運營和機構完全不一樣，機構集中式照護是最有效率的方式，居家服務是分散的、個性化和多元的，因此如何平衡居家照護服務有效性和服務運營效率之間的關系，建立穩定、專業的養老服務團隊是個很大的問題。

1.既要依托智能化檢測設備，又要加快培訓照護團隊

運用現代科技賦能傳統的養老服務業態成為趨勢，隨著智慧健康養老產品及服務推廣力度不斷加大，智慧養老通過現代智能技術、物聯網等手段，正逐漸打通家庭養老床位服務的“最后一公里”。為保證服務質量，很多家庭養老床位都已升級為“智能護理床”，除了需要技術支持，培養照護團隊也非常關鍵。

隨著家庭養老床位的開設，老年人能力評估師與養老照護師的需求將會進一步增大。“養老人才爭奪戰“可能會成為下一個養老服務運營商的另一個競爭點，如何招攬以及留下養老人才是養老企業應該思考的問題。

2.保證服務質量的同時，要整合多方資源

每位老人的需求都是個性化的，任何企業的服務也不可能包羅萬象。因此，養老服務運營商維護好老人子女和周邊服務商的關系也很重要。拓展養老服務市場最好的路徑是用戶之間的口口相傳，因此，切實維護好與用戶之間的關系尤為重要。

同時企業還要注重資源整合，包括政府資源、保險公司資源、慈善資源以及志愿者資源的整合。在堅持企業作主打項目的同時轉介其他服務給相應的專業機構，同時也能起到培養服務商和專業的服務隊伍，整合行業力量，進而保障居家養老服務向高質量發展。

3.規模化、連鎖化是關鍵

對于很多養老服務商而言，參與家庭養老床位的建設對企業來說也是一種新的探索模式，開設家庭養老床位可以節省機構養老要進行的建設和土地的費用，但根據有相關機構負責人透露，家庭養老床位必須形成規模效應，才能攤薄運營成本，有利于服務企業最大化的拓展家庭養老床位服務，做到邊際效益的最大化，同時也有助于機構提供專業服務。如果只是零星開花，‘一對一’上門人力成本很高，雖然有政府補貼，機構會難以為繼。因此，探索規模化的模式是養老服務商持續化運營的關鍵。

北京思智慧家庭養老床位系統解決方案，是以家庭養老床位的三入戶政策（即智能化入戶、適老化入戶、專業化服務入戶）為基礎，綜合各地相關政策和各方需求，而研發的軟硬一體化的技術平臺方案。通過信息化系統管理對居家中重度失能老年人評估，完成床位簽約，專業機構完成適老化改造，附近機構提供生活照料、康復護理、醫療護理、精神慰藉等綜合的居家照護服務。適老化改造以創建智能安全看護服務支撐體系為重點，借助新一代物聯網設備和人工智能平臺，為服務對象提供健康監測、一鍵呼叫，安全監護服務，為有需求的老年人提供應急響應服務。