溫暖、貼心、便捷!寧夏銀行大力提升適老化服務(wù)質(zhì)量

記者3月2日從寧夏銀行獲悉，為進(jìn)一步傳承中華民族敬老愛老傳統(tǒng)美德，寧夏銀行圍繞老年客戶群體的行為習(xí)慣和金融需求，積極打造安全、無障礙的適老化服務(wù)，努力提升老年客戶群體金融服務(wù)便利化水平。

完善設(shè)施配置，優(yōu)化適老化服務(wù)體驗(yàn)

我們在營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)外設(shè)置無障礙通道，欄桿裝有呼叫按鈕。寧夏銀行火車站支行工作人員說：如果客戶需要幫助，可以直接按呼叫按鈕，一分鐘之內(nèi)就會有大堂經(jīng)理響應(yīng)，并提供幫助，方便行動不便客戶進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)。廳堂設(shè)立老年人服務(wù)窗口，優(yōu)先受理老年人的業(yè)務(wù)和咨詢需求，同時配備老花鏡、醫(yī)藥箱等便民設(shè)備，以便老年人隨時取用。

廳堂流程管理，打造適老化服務(wù)名片

大堂經(jīng)理耐心引導(dǎo)、主動問詢、細(xì)心輔助，為老年客戶提供服務(wù)，很貼心。69歲的銀川市民李學(xué)勤笑著說。

面對老年客戶，寧夏銀行火車站支行工作人員用通俗易懂又專業(yè)合規(guī)的講解，耐心輔助老年人使用智能柜臺自助辦理業(yè)務(wù)，讓他們感受科技帶來的便利，得到老年客戶的一致好評和信任。

上門辦理業(yè)務(wù)，延伸適老化服務(wù)半徑

老人不便出門，就把服務(wù)送上門。寧夏銀行火車站支行充分利用便攜式智能柜員機(jī)，對于有特殊需求老年客戶上門服務(wù)，指定專人辦理、專人服務(wù)、專人跟進(jìn)，通過延伸服務(wù)半徑，為老年客戶提供溫暖、貼心、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

今年以來，寧夏銀行火車站支行共提供上門服務(wù)27次，及時解決了客戶的金融需求，讓老年客戶體驗(yàn)到寧夏銀行細(xì)致入微的服務(wù)和關(guān)懷，通過一系列適老化服務(wù)，讓行動不便的老年客戶辦理業(yè)務(wù)不再困難，得到了廣大群眾的認(rèn)可和支持，進(jìn)一步提升了寧夏銀行良好品牌形象。

普及金融知識，暢享適老化智能生活

以廳堂微沙龍為切入點(diǎn)，開展一對一、一對多金融知識宣講活動，普及存款保險、快捷支付等金融知識，從一條簡單的短信通知業(yè)務(wù)到線上支付操作，助力老年人群體融入信息化時代。

寧夏銀行針對老年客戶金融需求，緊跟國家政策方針，不斷優(yōu)化老年服務(wù)體驗(yàn)，積極助老、敬老、護(hù)老，暢通老年客戶服務(wù)渠道，全方位提升金融體驗(yàn)，切實(shí)將愛老工作落到實(shí)處。