物業(yè)+養(yǎng)老主要難在哪兒?

對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，雖然有跨界的種種優(yōu)勢(shì)，政府也出臺(tái)了一系列支持措施，但畢竟隔行如隔山，許多物業(yè)企業(yè)在開展試點(diǎn)物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)工作時(shí)，往往都比較謹(jǐn)慎。

根據(jù)試點(diǎn)文件，物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)工作將重點(diǎn)在首開集團(tuán)、萬(wàn)科集團(tuán)、天恒置業(yè)集團(tuán)、遠(yuǎn)洋億家物業(yè)服務(wù)股份有限公司等公司旗下的物業(yè)養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)開展試點(diǎn)。

在豐臺(tái)區(qū)芳城東里，北京首開城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)集團(tuán)有限公司運(yùn)營(yíng)的首家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站計(jì)劃將于今年3月開業(yè)。

我們將發(fā)揮物業(yè)公司自身優(yōu)勢(shì)，努力做好居家養(yǎng)老服務(wù)，探索出一套能夠可持續(xù)運(yùn)營(yíng)的模式。首開城運(yùn)集團(tuán)資產(chǎn)部負(fù)責(zé)人李斌介紹，這家驛站建筑面積190平方米，是由物業(yè)管理的小區(qū)配套用房改造而成。驛站工作人員以現(xiàn)有的物業(yè)人員為主，部分提供養(yǎng)老服務(wù)的專業(yè)人員還要取得證書才能上崗。李斌坦言，盡管如此，物業(yè)做居家養(yǎng)老服務(wù)與專業(yè)做養(yǎng)老服務(wù)的團(tuán)隊(duì)相比仍會(huì)有一定差距。為了彌補(bǔ)養(yǎng)老服務(wù)方面的短板，他們還計(jì)劃引入專業(yè)的合作方提供專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)，而一些基礎(chǔ)服務(wù)則是由物業(yè)團(tuán)隊(duì)提供。我們希望以此達(dá)到人員的最優(yōu)化。

李斌表示，之所以第一個(gè)試點(diǎn)選擇在方莊地區(qū)，是因?yàn)楫?dāng)?shù)氐睦夏昃用癖壤^高，需求較大。除了硬件設(shè)施改造、人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)之外，他們還準(zhǔn)備搭建一個(gè)養(yǎng)老信息化平臺(tái)，為社區(qū)老人建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，從而精準(zhǔn)匹配服務(wù)。他表示，隨著人口老齡化的加深，物業(yè)服務(wù)自然也要提升，服務(wù)內(nèi)容也要進(jìn)行擴(kuò)容。他介紹，驛站提供的居家養(yǎng)老服務(wù)將包括助餐、助行、助醫(yī)、巡視探訪、個(gè)人清潔、呼叫服務(wù)、養(yǎng)老顧問等基本服務(wù)。在他看來，養(yǎng)老服務(wù)是未來物業(yè)服務(wù)不可缺少的一部分，可以有效解決小區(qū)內(nèi)基本養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象和高齡、獨(dú)居等老年人的居家養(yǎng)老問題。

在民政部門及街道、社區(qū)的支持下，集團(tuán)將積極打造物業(yè)+養(yǎng)老服務(wù)綜合體。通過積極整合相關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，讓老年人足不出戶即可享受到助老服務(wù)，同時(shí)針對(duì)老年人的不同層次需求，確定特色服務(wù)內(nèi)容，開展更貼近老人需求的個(gè)性化居家養(yǎng)老服務(wù)。

但是，對(duì)于物業(yè)，尤其是老舊小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，要把公益性和市場(chǎng)化結(jié)合好，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)盈虧平衡。由于缺乏從事養(yǎng)老服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，不少物業(yè)服務(wù)企業(yè)選擇步子邁得小一些，行穩(wěn)致遠(yuǎn)。我們的服務(wù)是不是老人需要的，我們的設(shè)備好不好用，都得看試點(diǎn)的效果。李斌表示，對(duì)于在養(yǎng)老服務(wù)方面經(jīng)驗(yàn)幾乎為零的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，這些都需要一步一步來探索。