高品質服務,標準化管理,,,灃東新城三橋老年公寓為老服務享譽全國

清明時節(jié)，草長鶯飛，花紅葉綠。走進西咸新區(qū)灃東新城三橋老年公寓，便會萌生家庭般的舒適感覺，工作人員精神飽滿，入住老人干干凈凈，院內環(huán)境溫馨整潔。懸掛在榮譽墻上的全國敬老文明號、全國養(yǎng)老服務放心機構十佳單位、全國巾幗文明崗、陜西省五星級養(yǎng)老機構、西安市精神文明建設先進單位、西安市AAAAA社會組織等數(shù)十塊獎牌，是對公寓多年來堅持高品質服務、標準化管理的肯定與詮釋。

以高品質服務踔厲奮發(fā)。灃東新城三橋老年公寓是1985年在原三橋鎮(zhèn)福利院基礎上成立了。從當初僅有兩名五保對象居住的破爛不堪、瀕臨關門的小院落，發(fā)展到現(xiàn)在設有床位500張、入住老人419位，集五保供養(yǎng)、集中托養(yǎng)、日間照料、醫(yī)療護理、康復保健、文化養(yǎng)老、臨終關懷服務為一體的專業(yè)化綜合型社會福利機構，是公寓在發(fā)展過程中，適應國家養(yǎng)老服務方面的新要求，進行大膽探索和實踐，逐步形成了1+2+3發(fā)展模式，即一主體（機構養(yǎng)老）、兩延伸、（日間照料、居家養(yǎng)老）、三補充（醫(yī)養(yǎng)結合、養(yǎng)教結合、養(yǎng)旅結合），努力滿足社會多元化養(yǎng)老服務需求的結果。目前，在三橋老年公寓的基礎上，又成功復制了啟航老年公寓、福興老年公寓、富平老年服務中心。

同時運營的還有陜西抗戰(zhàn)老兵照護中心、陜西老年大學三橋分校、西安市殘疾人托養(yǎng)中心，正在裝修的有西戶路社區(qū)日間照料服務中心等13個站點，從而構建起了機構+社區(qū)+居家的聯(lián)動發(fā)展格局。公寓本著以人為本、服務至上理念，在全行業(yè)率先建立的短信平臺、微信群、微信公眾平臺，使得老人子女隨時能了解老人在公寓的生活與身體狀況，實現(xiàn)一對一即時對話溝通服務。為使老人精神愉悅度過每一天，公寓成立了全省首家依托老年公寓創(chuàng)建的老年大學直屬分校，集學習、娛樂、健身為一起，老人們練書畫、打太極拳、吹葫蘆絲，玩得挺開心，還吸引了周邊社區(qū)老人參與，現(xiàn)開設有20個教學班，擁有學員561位。

實施標準化管理提升檔次。在推進服務標準化建設過程中，公寓本著有標貫標、無標制標的原則，匯總編印了《三橋老年公寓服務質量規(guī)范》，形成了三大類100多種表格，使每項工作都有規(guī)范的程序和明確的標準。在護理服務管理上采用員、班、部、院四級質量管控模式，有效提升了服務質量。公寓在全省養(yǎng)老系統(tǒng)首家通過了ISO 9001質量管理體系認證，投資400多萬元改造提升機構消防系統(tǒng)，獲得了西安市服務行業(yè)名牌榮譽。為了配備高質量的服務團隊，公寓在發(fā)揮現(xiàn)有服務隊伍傳幫帶的基礎上，用優(yōu)厚的待遇吸引北上廣等一線城市專業(yè)的陜西籍養(yǎng)老服務管理人才。

同時，積極與開設養(yǎng)老服務與管理專業(yè)的西安醫(yī)護學院等院校合作，實施5+1教學模式，即在三年學制中，前5個學期學生在校內完成系統(tǒng)的理論課程學習，最后1個學期在公寓完成護事服務實踐操作實習，學校和學生樂意，公寓也從中獲益。公寓與醫(yī)院建立的醫(yī)療+養(yǎng)老模式的醫(yī)養(yǎng)結合聯(lián)盟，為老年人提供分層級、無縫隙醫(yī)療服務，既解決了老年人就醫(yī)難問題，又減輕了老人家屬的經(jīng)濟負擔和精神壓力。在抗擊新冠疫情中，醫(yī)院發(fā)揮了重要作用，確保了公寓每一位老人的平安健康。（楊鋒安）