居家養(yǎng)老綜合平臺「智能呼叫養(yǎng)老監(jiān)管系統(tǒng)」

居家養(yǎng)老綜合平臺（智能呼叫養(yǎng)老監(jiān)管系統(tǒng)）

工業(yè)和信息化部 民政部 國家衛(wèi)生計生委關(guān)于印發(fā)《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動計劃（2017-2020年）》的通知，文件要求，智慧健康養(yǎng)老利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、智能硬件等新一代信息技術(shù)產(chǎn)品，能夠?qū)崿F(xiàn)個人、家庭、社區(qū)、機構(gòu)與健康養(yǎng)老資源的有效對接和優(yōu)化配置，推動健康養(yǎng)老服務(wù)智慧化升級，提升健康養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量效率水平。

目前監(jiān)護(hù)老年人最直接的方法就是利用視頻圖像監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控，但是這種方式侵犯了老年人的個人隱私，干擾了老年人的正常生活。針對以上問題，本方案設(shè)計了基于Gps/北斗+LBS+A-Gps+Wifi定位技術(shù)的物聯(lián)網(wǎng)平臺，平臺使用穿戴式的手表定為定位終端，集合無線拉繩告警、人體活動探測器，智能床墊，智能健康設(shè)備，在保護(hù)老年人隱私的前提下，在有異常情況下，自動出發(fā)報警提醒，再觸發(fā)監(jiān)控畫面開啟，且使得在老人發(fā)生安全問題時，能夠給老年人提供準(zhǔn)確的定位和最及時的救護(hù)！

二、 系統(tǒng)應(yīng)用

總體技術(shù)架構(gòu)方案說明：

杰佳通養(yǎng)老系統(tǒng)運用各種先進(jìn)的信息技術(shù)（物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能呼叫、云技術(shù)、GPS定位技術(shù)等），創(chuàng)建 “系統(tǒng)+服務(wù)+老人+終端”的智慧養(yǎng)老服務(wù)模式，并且涵蓋了機構(gòu)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老、第三方服務(wù)商、等多種養(yǎng)老形式。通過跨終端的數(shù)據(jù)互聯(lián)及同步，連通各部門及角色，形成一個完整的智慧管理閉環(huán)，實現(xiàn)老人與子女、服務(wù)機構(gòu)、醫(yī)護(hù)人員的信息交互，對老人的身體狀態(tài)，安全情況和日常活動進(jìn)行有效監(jiān)控，及時滿足老人在生活、健康、安全、娛樂等各方面的需求。

系統(tǒng)綜合運用信息平臺技術(shù)、智能物聯(lián)網(wǎng)集成技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)等，滿足智能要了數(shù)據(jù)信息服務(wù)要求，建立統(tǒng)一存儲、統(tǒng)一應(yīng)用、統(tǒng)一管理的信息服務(wù)體系。

系統(tǒng)利用數(shù)據(jù)接口和轉(zhuǎn)換技術(shù)，與智能化檢測設(shè)備集成，準(zhǔn)確、可靠、方便的獲取健康體檢數(shù)據(jù)。

針對政府、機構(gòu)、第三方服務(wù)商、老人家庭提供不同的平臺入口，滿足領(lǐng)導(dǎo)、運營人員、護(hù)工、老人、子女日常工作、生活需求。

系統(tǒng)預(yù)留與智慧醫(yī)療管理系統(tǒng)、健康管理系統(tǒng)對接接口。

2.2智慧養(yǎng)老機構(gòu)綜合管理平臺

運營管理平臺支持運營人員完成日常機構(gòu)運行工作，主要包括咨詢接待、居住管理、檔案管理、護(hù)理管理、員工管理、床位管理、費用管理以及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理等。具體內(nèi)容如下：

1、中央控制平臺：房態(tài)圖、老人信息統(tǒng)計。

2、查詢臺：機構(gòu)介紹、床位及入住情況介紹、護(hù)理級別及服務(wù)介紹。

3、接待管理：咨詢接待、床位查詢、房態(tài)圖、預(yù)定管理、入住管理、換床/轉(zhuǎn)房、請假外出、請假審批。

4、老人檔案：基礎(chǔ)檔案、健康檔案。

5、護(hù)理管理：護(hù)理記錄、老人生活記錄、交接班管理、護(hù)理員-床位、床位-護(hù)理員、護(hù)理員-老人。

6、員工管理：護(hù)理人員管理。

7、統(tǒng)計分析：護(hù)理情況統(tǒng)計、信息統(tǒng)計、入住統(tǒng)計。

8、床位管理：樓宇管理、房間管理、床位信息、床位查詢

9、數(shù)據(jù)維護(hù)：房間類型、護(hù)理級別、護(hù)理項目類型、護(hù)理項目類型老人生活記錄類型。

10、費用設(shè)置：系統(tǒng)費項定義、月費用標(biāo)準(zhǔn)定義、入住費項初始定義、儀表收費標(biāo)準(zhǔn)、房間儀表管理、階段性費用設(shè)定、合并分組設(shè)置、消費服務(wù)記錄、預(yù)付款管理。

11、平臺管理：用戶管理、機構(gòu)管理、角色管理、用戶角色分配、角色權(quán)限分配、異常處理。

2.3智慧養(yǎng)老居家綜合管理平臺

居家養(yǎng)老管理子平臺支持運營人員完成居家養(yǎng)老日常工作，主要包括會員管理、健康管理、風(fēng)險評估、定位管理、睡眠管理、物聯(lián)網(wǎng)管理、員工管理、統(tǒng)計分析、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)。具體內(nèi)容如下：

1、健康管理：健康檔案、健康評估、健康體檢、健康干預(yù)隨訪、慢病專項管理、健康數(shù)據(jù)錄入、健康中心、家庭醫(yī)生等模塊。

2、會員管理：用戶檔案、會員卡管理、會員檔案、充值/退卡、消費管理、主動關(guān)懷、商品購買等信息

3、風(fēng)險評估：缺血性心血管病風(fēng)險評估和中醫(yī)體質(zhì)評估，可以對會員進(jìn)行定性的評估。

4、定位管理：定位信息管理、緊急呼救、即時定位、行動軌跡、電子圍欄，安防告警、接警處理。

5、睡眠管理：通過睡眠監(jiān)控設(shè)備實現(xiàn)對老人睡眠狀態(tài)、起床/離床時間、無呼吸次數(shù)等信息的健康。

6、物聯(lián)網(wǎng)管理：一體機設(shè)備管理、理療設(shè)備管理、養(yǎng)生設(shè)備管理一卡通管理、智能手表設(shè)備、睡眠健康設(shè)備管理。

7、員工管理：健康管理師的維護(hù)、審核等，只有通過資質(zhì)審核及備案的健康管理師或醫(yī)生方可上線為會員提供健康服務(wù)。

8、統(tǒng)計分析：檢測情況統(tǒng)計、一體機檢測情況統(tǒng)計、會員交易查詢、會員消費統(tǒng)計等，通過對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，為管理層提供決策支持服務(wù)。

9、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)：會員等級、服務(wù)項目以及會員服務(wù)的設(shè)置，滿足不同居家服務(wù)機構(gòu)運營工作需要。

10、日間照料：接待管理、老人管理、入托管理、收費管理、員工管理、資料管理等模塊內(nèi)容。

2.4智慧養(yǎng)老第三方服務(wù)管理平臺（家政服務(wù)）

第三方服務(wù)平臺主要為居家養(yǎng)老單位及第三方服務(wù)商提供如下功能，包括：服務(wù)商管理、客戶管理、服務(wù)項目管理、服務(wù)人員管理、合同到期提醒、體檢到期提醒、保險到期提醒、服務(wù)訂單受理、服務(wù)工單管理、服務(wù)工單執(zhí)行、服務(wù)工單評價。具體內(nèi)容如下：

1、服務(wù)商管理：為居家養(yǎng)老單位提供整合第三方服務(wù)資源入口，用于維護(hù)居家養(yǎng)老單位整合的第三方服務(wù)商提供的項目以及服務(wù)的人員信息。

2、客戶管理：針對呼叫中心接入的客戶，對其客戶信息進(jìn)行維護(hù)及管理。

3、服務(wù)項目管理：查看居家養(yǎng)老單位整合的所有服務(wù)商所提供的項目信息，包括服務(wù)內(nèi)容、收費、聯(lián)系方式等。

4、到期提醒：針對服務(wù)人員合同、體檢以及保險信息進(jìn)行維護(hù)并提供服務(wù)商相關(guān)信息到期日。

5、服務(wù)人員信息：展示服務(wù)商所有服務(wù)人員基本信息及詳細(xì)信息，并根據(jù)服務(wù)人員評價及之前接單情況進(jìn)行排序。

6、服務(wù)訂單受理：呼叫坐席人員通過呼叫中心獲取客戶詳細(xì)需求內(nèi)容，并可根據(jù)客戶需求下發(fā)服務(wù)工單。

7、服務(wù)工單管理：第三方服務(wù)商通過服務(wù)工單管理，維護(hù)當(dāng)前工單信息用于管理工單的各類狀態(tài)。

8、服務(wù)工單評價：對已完成的工單進(jìn)行客戶回訪，并完成工單的最終評價。評價結(jié)果將作為后續(xù)服務(wù)人員登記評價的依據(jù)。

9、呼叫中心：采用云呼叫方式進(jìn)行部署，實現(xiàn)呼叫彈屏、語音記錄等問題。

10、政府監(jiān)管系統(tǒng)接入：政府相關(guān)部門可查看老人、服務(wù)商、志愿者、工單、營業(yè)額等統(tǒng)計；可清楚掌握項目具體情況。