居家養老呼叫中心系統「智能呼叫床位中心系統」

居家養老呼叫中心系統（智能呼叫床位中心系統）

杰佳通智慧養老云呼叫系統幫助養老服務機構打造專業的呼叫服務運營中心和管理團隊，專一為老人提供服務，能夠保證服務效率和質量，為老人提供安全、便捷的服務保障。服務中心客服人員，以本系統為服務窗口，協同工作、統一管理。坐席人員可以接聽和記錄老人的需求，并根據老人需求進行相應處理。采用閉環的服務工單系統設計，統一服務熱線受理、統一工單派發、統一處理服務、統一回訪。

呼叫管理

老人在家可以通過養老機構服務熱線向服務中心尋求幫助，服務中心根據老人需求指派相應人員為其提供助潔、助浴、助餐、助行、助醫等家政及生活幫扶服務。

SOS管理

老人發起SOS緊急呼救時，第一時間在平臺直觀顯示當前待救助老人的檔案位置信息，及時進行緊急調度，以便救護人員在第一時間趕往現場提供救助服務。

來電彈屏

用戶來電話時，電腦自動彈出用戶的基本資料，同時顯示所有服務記錄，不論是誰接聽電話都可全面掌握用戶情況，進行準確、高效的服務，讓每個用戶享受VIP服務。

隊列管理

客戶來電自動置入排隊等候，平均分配給各個坐席，節省用戶等待時間，同時保障每個座席的工作量平衡

電話轉接

當客服不能處理當前用戶來電咨詢時，可以將電話轉接給其他客服；當坐席無人接聽時，話務自動轉接；坐席全忙時，用戶自動進入音樂模式等待客服服務。

通話備注

當用戶來電咨詢相關問題時，客服接聽并解答用戶問題的同時對該通電話進行文字備注，記錄服務過程中獲取到的業務信息和處理結果。

通話錄音

實時對坐席值班人員和老人通話進行錄音，錄音保存在服務器上，錄音可以保存多年，方便日后查詢。通過質檢錄音與評分制度，發現座席問題，及時采取應對措施，提高服務質量。

網頁回呼

客服在網頁端即可回撥用戶電話，能夠快速建立起客服與用戶之間的電話溝通,讓客服更加輕松的對用戶進行回訪,全過程用戶免費接聽。

通話記錄

系統自動記錄每通通話的號碼、時間和接聽狀態等詳細內容，全程生成通話錄音，可進行錄音的在線試聽。