中國移動于蓉蓉:推動養老服務新升級,助力銀發人群樂享數智生活

2022年5月17日，世界電信和信息社會日大會在內蒙古自治區呼和浩特市舉行。本次大會以面向老年人和實現健康老齡化的數字技術為主題，討論了數字化轉型如何服務民生、服務社會的問題。在數字技術適老化論壇上，中國移動智慧家庭運營中心副總經理、中國移動智慧家庭合作聯盟秘書長于蓉蓉，發表題為《科技賦予適老關懷，攜手共享美好生活》的主題演講。她表示，中國移動將積極貫徹國家發展要求，攜手生態伙伴構建智慧養老服務體系，推動養老服務信息化和數智化轉型升級。

隨著科學技術和數字經濟快速發展，銀發人群對美好數智生活的需求越來越強烈，但客觀上，有部分老年朋友在使用數字技術的過程中存在困難。為此，在以居家養老為主的中國養老方式中，如何通過新一代信息技術，通過智能化、適老化的產品服務幫助老年朋友跨越數字鴻溝，是銀發產業推進的重要方向。

在科技助老這個社會課題上，中國移動基于家庭連接+算力+能力的新型信息服務體系，推出了心級服務銀色守護計劃，即一套養老產品體系、一套五心養老服務體系。

于蓉蓉介紹，中國移動基于養老多元化場景和銀發人群需求，構建了1+1+N模式智慧養老產品體系。其中，1個卡號是指中國移動孝心卡，在原有功能的基礎上疊加了親情暢打、話費代付、定位守護、防詐服務等多種適老化的功能；1條寬帶是指敬老寬帶，能夠連接居家所有硬件產品，提供多場景全屋智能解決方案，并通過創新集成Wi-Fi感知技術實時監測老人的安全狀態，目前已在浙江省率先試點落地，獲得社區積極反響。同時，方案集成N個智能套件，助力老人樂享銀發生活。截止目前，1+1+N養老產品共計服務老人用戶超千萬。

在場景化解決方案上，中國移動依托移動看家智能安防云平臺，針對鄉村市場打造的數字鄉村工程為超1400萬外出務工農村家庭、超150萬留守老人提供遠程看護、親情溝通服務。此外，依托移動愛家健康養老平臺，中國移動構建四方聯動的15分鐘養老服務生活圈，提供本地生活預約、環境實時監測等多項服務。截止目前，已在全國完成數十個養老服務示范點建設。

在助老服務方面，中國移動始終堅持以人民為中心的發展思想，圍繞心級服務要求，構建五心養老服務體系，以精心、愛心的服務態度提供更加舒心、貼心、暖心的信息服務體驗。一是打造精心特色服務，網格裝維人員累計為超過100萬老人提供上門安裝維護服務。二是開展愛心公益講堂，開展防詐騙講座、智能手機使用等相關培訓，2021年累計舉辦1.6萬場次愛心課堂。三是設立了舒心尊老專線，10086開通尊老專線通道，累計服務超4000萬人,累計服務量超1.37億次；四是發起了貼心服務保障，超1.5萬個營業廳為老年客戶提供綠色通道、愛心座椅，并提供在廳店下單、配送到家等服務；五是上線了關懷版APP，在掌上營業廳、和家親等APP中提供大字體頁面、語音播報、人工助老客服等適老化功能，讓客戶無障礙輕松辦理業務，累計服務客戶數超400萬人。

當下，深化產業鏈合作已成為行業共識。中國移動依托智慧家庭合作聯盟，攜手生態伙伴深耕智慧家庭場景，推進硬件、服務、權益、能力等深度合作，與企業共研適老化產品，與高校共創聯合實驗室，與行業學會共建行業標準，共同深化面向老年人和實現健康老齡化的數字技術，助力高質量發展。

最后，于蓉蓉表示，中國移動將一如既往，持續深耕銀發產業，不斷豐富適老化產品和服務，用科技溫暖人心，共筑美好生活，讓老年朋友共享改革發展成果，安享幸福晚年。