讓老年人更好享受信息時代成果和便利

今年5·17世界電信和信息社會日的主題是面向老年人和實現健康老齡化的數字技術。在我國，助老適老已成為推動信息技術普惠民生的應有之義。

高通公司中國區董事長孟樸表示，5G賦能的人與萬物智能互聯的世界，將帶動巨大的經濟增長與發展韌性，帶來社會生產、生活方式的變化，推動數字技術惠及包括老年人在內的更多人群。

為了讓老年人更好地享受信息時代的成果和便利，2021年2月，工信部印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難便利老年人使用智能化產品和服務的通知》，集中力量解決老年人在日常使用智能化產品、享受智能化服務時遇到的困難，持續推動充分兼顧老年人需求的信息化社會建設，切實維護老年人在信息時代的合法權益，讓老年人在信息化發展中有更多的獲得感、幸福感、安全感。2021年9月，工信部印發《關于推進信息無障礙的指導意見》，著重消除老年人和殘疾人群體在信息消費、終端設備、服務與應用等方面的障礙。與此同時，工信部還組織開展了互聯網應用適老化與無障礙化專項行動，并與衛生健康部門一起推動5G、人工智能在健康老齡化中的應用。

科技公司也越來越將助老適老作為自身責任的關鍵所在。比如，中國聯通正式發布銀齡專享服務計劃，涵蓋與老年人生活息息相關的便捷服務、溫情陪伴、智趣生活3個主題、共10項服務措施。中國移動發布包含6項措施的銀色守護計劃，推出的適老孝心卡內含防詐服務、話費代付、云守護定位、親情暢打、超大流量及實惠福利六大適老剛需。

值得一提的是，新一代信息技術和銀發產業的融合創新正在加速。例如OPPO提出了屏幕朗讀、聲音增強器、簡易模式、家庭空間等創新應用，其中家庭空間具備防老年人走失、防網絡詐騙等功能。華為2021年的鴻蒙操作系統基于《移動終端適老化技術要求》和《移動應用適老化技術要求和測試方法》完成基礎體驗適老化升級優化，對視覺、聽覺等方面都進行了優化。

面向老年人和實現健康老齡化的數字技術探索，更是目前各地在5G應用發展新路子和新經驗中的明確方向。

比如，圍繞電信服務、互聯網服務、信息終端服務三大領域，廣西通信服務適老化改造成果頗豐，包括營業網點改造，全面設立愛心通道服務熱線改造，人工坐席優先接入業務界面改造，愛心活動溫情助老打造專屬套餐，實施精準降費主流網站及App改造，享受便捷生活在內的九大舉措，聚焦適老化應用、用戶權益保護、通信網絡建設、服務感知提升、智慧康養產品供給五個方面的內容，堅持傳統服務方式和智能化服務創新并舉，為老年人提供能感知、有溫度、更便利的適老化服務。

目前福建已建成省級養老服務綜合信息平臺，構建部、省、市、縣、鄉、村六級穿透體系。福建省老年事業促進會會長池秋娜介紹，福建省老年事業促進會將攜手各方共同研究分析數字技術在養老事業應用中存在的問題和解決對策，促進信息技術和智能硬件等產品在養老服務領域深度應用，讓老年人在科技發展中享受更加便捷、健康、幸福的晚年生活。

在世界電信和信息社會日當天，江蘇連云港灌云移動開展面向老年人和實現健康老齡化的數字技術電信日主題宣傳活動，移家人志愿者通過廳內演示、走進社區、走進鄉村等方式多途徑擴大宣傳覆蓋面，幫助老年人跨越數字鴻溝，讓他們能夠零距離感受信息化服務的溫度。