疫情下智慧養(yǎng)老,智能＋不能少人文關懷

日前，國家發(fā)展改革委等23個部門聯(lián)合印發(fā)《關于促進消費擴容提質加快形成強大國內市場的實施意見》，首次提出加快構建智能＋消費生態(tài)體系，并明確要大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+社會服務消費模式，支持發(fā)展社區(qū)居家虛擬養(yǎng)老院。

網(wǎng)絡圖

新冠肺炎疫情肆虐，智慧養(yǎng)老線上護航，從可穿戴設備、智能家居解決方案、虛擬現(xiàn)實、超高清視頻等新型信息產(chǎn)品，到在線課程教育、虛擬養(yǎng)老院等新型智能服務，這些聽起來高大上的產(chǎn)品和服務是否能夠為老年人提供看得見摸得著的便利？

老年人更青睞打電話表達訴求

疫情防控形勢嚴峻期間，上門服務受到嚴格限制，因此我們調動志愿服務力量，協(xié)助社區(qū)開展配送生活物資等服務。西安市新城區(qū)康惠養(yǎng)老服務中心負責人黃澤惠介紹說，春節(jié)假期延長，大部分老人與子女同住，洗衣、做飯、助購等日常服務需求縮減，線上平臺收到的服務訂單幾乎為零。

3月以來，隨著復工復產(chǎn)的推進，康惠養(yǎng)老服務中心開始陸續(xù)為老人提供理發(fā)、清洗油煙機、打掃衛(wèi)生等服務。雖然服務的載體是智能化、信息化，但是老人使用的方式卻是傳統(tǒng)的，比如最熟悉和常用的是打電話。畢竟高科技服務之外，還要講人情味。

智慧手段在我們看來不過是動動手指頭的事兒，但放到老年人身上，還是會產(chǎn)生諸多不便。榮華·歡樂頌居家養(yǎng)老服務中心副總經(jīng)理劉強表示，目前老年人熟練使用智能手機的仍是少數(shù)，比起手機操作，65歲以上的老年人更習慣用打電話的方式表達訴求。像以往我們搞一些活動，大多數(shù)叔叔阿姨會到我們的社區(qū)服務站去現(xiàn)場咨詢，索取紙質宣傳資料，微信網(wǎng)頁的同類信息關注度還是比較低。

新冠肺炎疫情發(fā)生以來，榮華·歡樂頌社區(qū)養(yǎng)老服務中心在西安市的21個站點及時開通愛心配送服務通道，為不便出行的老年人群排憂解難。我們會在微信群里發(fā)布商品清單，有需要的老年人直接在群里回應或打電話求購，雖然整個流程還不夠智能化，但對老人來說，直截了當最方便。

學習、買藥、心理慰藉需求明顯