法官現(xiàn)場支招防詐騙,保護好老年人錢袋子

78歲的孫老先生有一個患有精神殘疾的兒子，為了保障兒子的生活和醫(yī)療，2014至2015年間，孫老先生在保險公司業(yè)務(wù)員王某的推薦下買了18份保險產(chǎn)品。

萬萬沒想到的是，這18份保單，讓孫老先生無故背上一身債。

原來，業(yè)務(wù)員王某在取得孫老先生的信任后，并沒有購買孫老先生指示的保險產(chǎn)品，而是為了自己的私利，代孫老先生購買了與其生活無關(guān)的保險產(chǎn)品，并且以孫老先生的名義將保險單質(zhì)押給保險公司獲取借款。直到保險公司來電話催債，孫老先生才得知自己被騙了。

一通操作后，王某辭職了，孫老先生再也聯(lián)系不上他。無奈之下，孫老先生只得起訴保險公司。結(jié)局如何？文末揭曉！

孫老先生的遭遇是老年人金融消費糾紛的一個縮影。由于認知理解能力有限、易輕信不良推銷員等原因，老年人成為了金融糾紛的高發(fā)人群。近三年來，北京西城法院受理涉60周歲以上老年金融消費者糾紛案件達1043件。

老年金融糾紛呈現(xiàn)多樣化

國家統(tǒng)計局最新數(shù)據(jù)顯示，2019年60周歲及以上人口達到2.54億，占總?cè)丝诘?8.1%。隨著老年人口數(shù)量的持續(xù)攀升，老年人金融消費市場規(guī)模迅速擴大。由于部分金融產(chǎn)品不規(guī)范、風險防范和證據(jù)意識較弱等原因，老年金融消費群體中涌現(xiàn)了大量的糾紛案件，形式越來越多樣化。

案例①大額存單被他人支取高齡儲戶起訴銀行賠償損失

82歲的李某2001年在某銀行賬戶存款39.9萬元，李某將銀行存折、身份證交給其前女婿王某保管，并告知其密碼。此后，上述款項分四次被他人以銀行取款憑單、存折原件、輸入密碼等方式取出。多年后，因家庭糾紛，李某先后起訴王某及存款銀行，要求王某返還、銀行賠付這39.9萬元。

案例②老人投資負債20余萬被起訴

71歲的趙女士從事股票交易多年，2015年趙女士通過某證券公司進行融資融券交易。2016年，趙女士的融資融券賬戶出現(xiàn)情況，證券公司按照合同約定進行強制平倉，平倉后趙女士尚欠證券公司融資款本息20余萬元，證券公司起訴趙女士要求清償債務(wù)本息。

據(jù)北京西城法院副院長劉玉民介紹稱，近三年來，該院共受理涉60周歲以上老年金融消費者糾紛案件1043件。其中，涉銀行卡、儲蓄存款合同糾紛案件365件，涉金融借款合同案件204件，涉保險糾紛案件31件。

老年金融糾紛四大誘因

通過對歷年案件的梳理和調(diào)研，北京西城法院金融街(6.500,-0.12,-1.81%)人民法庭副庭長甘琳總結(jié)出引發(fā)老年人金融消費糾紛的四大因素：

一是老年金融消費者風險意識與維權(quán)能力相對薄弱。

老年人新增收入有限，希望通過金融產(chǎn)品為自己或子女儲備更多資金，風險意識往往不足。同時對各類金融產(chǎn)品沒有全面準確認知，收集和保存證據(jù)的意識與能力受限。這導致，老年人易受到高收益宣傳誘導，過度信賴線下工作人員，購買與其風險承受能力不匹配產(chǎn)品的消費；或者因理解錯誤而產(chǎn)生糾紛。

二是金融產(chǎn)品或服務(wù)提供者的規(guī)范性不夠。

部分金融機構(gòu)服務(wù)流程與規(guī)范意識存在缺漏，適當性義務(wù)履行不足，容易引發(fā)與老年金融消費者這一敏感群體的糾紛。加之部分不法從業(yè)者假許真保本、高收益的虛假承諾，包裝宣傳不合格金融產(chǎn)品，欺騙、詐騙老年金融消費者。

三是針對老年人的金融產(chǎn)品及服務(wù)短缺。

當前金融機構(gòu)對老年人專屬產(chǎn)品的開發(fā)力度較小，符合老年人特點與需求的金融產(chǎn)品供給相對不足，一定程度上也為不法分子欺詐老年人留下了空間。

四是社會宣傳力度仍有不足。

目前，針對老年人的金融產(chǎn)品及權(quán)益保護知識宣傳欠缺，致使老年人相關(guān)知識相對較差，金融風險防范能力不足。

法院多維度支招，不要再欺負老年人了！

基于上述分析，北京西城法院對金融機構(gòu)和老年人全面支招，切實保護好老年人的錢袋子。

鑒于老年人在金融市場中的弱勢地位，金融機構(gòu)應(yīng)對普通個人投資者的身份進行二次區(qū)分，根據(jù)年齡、教育背景、從業(yè)經(jīng)驗等因素，對老年金融消費者的合同訂立進行特殊考量，對適當?shù)慕鹑诋a(chǎn)品以老年人可以理解的方式進行告知介紹。

關(guān)于告知說明義務(wù)的標準，一個是一般理性人能夠理解的客觀標準，另一個是特定金融消費者能夠理解的主觀標準。針對老年消費者群體，金融機構(gòu)應(yīng)將兩個標準結(jié)合起來，履行針對年人理解能力的特別告知義務(wù)和詳細內(nèi)容說明。在進行產(chǎn)品和服務(wù)推薦時，應(yīng)當進行有說服力的錄音錄像。

對于老年消費者，北京西城法院結(jié)合訴訟案中的常見情形進行支招：

一是識別不法分子的虛假包裝。不法人員在冒名出售虛假金融產(chǎn)品時，往往會對自身營業(yè)場所、機構(gòu)名稱、理財產(chǎn)品進行粉飾和包裝，誘騙老年人。因此，老年人投資理財時，應(yīng)查驗金融機構(gòu)的金融業(yè)務(wù)許可證、營業(yè)執(zhí)照等證件，并通過網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)管機構(gòu)等進行核驗、咨詢。

二是防范銷售人員情感營銷。部分銷售人員抓住老年人特別是空巢老人情感缺失這一普遍弱點，開展各種免費推介活動以滿足老年人的社交需求及關(guān)愛感等深層次心理需求，在潛移默化中對目標老人實施誘導。因此，老年人應(yīng)著重警惕這些所謂的免費活動，多和子女及專業(yè)人士溝通，不貿(mào)然做決定。

三是識破真保本、高收益的虛假允諾。當前，最普遍也最能切中老年人要害的套路，即真保本、高收益的虛假宣傳與承諾。面對動輒10%甚至20%以上的虛假保本收益宣傳，很多老年人會做出錯誤的投資決定。因此，老年人應(yīng)對高于市場平均收益率的金融產(chǎn)品保持足夠警惕。

四是注重留存證據(jù)，積極維權(quán)。為了防止投資糾紛維權(quán)困難，老年人在投資理財時，應(yīng)保管好各種票據(jù)單據(jù)、銀行轉(zhuǎn)賬記錄、微信聊天記錄、錄音錄像等證據(jù)，一旦發(fā)現(xiàn)上當受騙，第一時間報警，并向證監(jiān)會、銀保監(jiān)會等監(jiān)管部門投訴舉報，也可以撥打法院訴源治理熱線或到法院起訴。

文章開頭那位被負債的孫老先生的糾紛后來怎么樣了？

北京西城法院：由于孫老先生訂立的保險合同，違背了孫老先生的真實意思表示，應(yīng)當被認定為合同未成立。在查明事實的基礎(chǔ)上，法院積極組織原被告雙方進行調(diào)解。最終，保險公司同意一次性解除這18份保險合同，并扣除孫老先生已經(jīng)支取的生存金和紅利，退還保險費差額。